永定區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布預(yù)付式消費(fèi)警（提）示

2020-04-09 09:51:47  來源：掌上張家界  作者：  閱讀：

永定區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)近年發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)預(yù)付款消費(fèi)模式已經(jīng)悄然興起，一些健身減肥、美容美發(fā)、婚紗攝影、洗浴游泳、家具定制、裝飾裝修、汽車美容等行業(yè)的商家紛紛推出先付款后服務(wù)的“預(yù)付款消費(fèi)”，即以購買貴賓卡、會(huì)員卡可享受不同檔次的優(yōu)惠、折扣等方式來吸引消費(fèi)者，然后提供消費(fèi)服務(wù)。這種本應(yīng)該給消費(fèi)者帶來雙贏的消費(fèi)形式，卻屢屢出現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的情況。

其實(shí)，這種看似價(jià)廉物美的消費(fèi)并非個(gè)個(gè)“明明白白”“貨真價(jià)實(shí)”，有的甚至暗藏陷阱。目前預(yù)付卡消費(fèi)主要存在誘騙消費(fèi)、霸王條款等10大問題：


01
主體經(jīng)營(yíng)不合法。許多商家不展示相關(guān)經(jīng)營(yíng)證件，尤其是健身減肥、美容美發(fā)企業(yè)和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。其中超范圍經(jīng)營(yíng)和無證照的問題也比較突出。




02

誘騙消費(fèi)。在預(yù)付卡消費(fèi)模式中，大幅折扣和免費(fèi)體驗(yàn)是誘騙消費(fèi)的兩大殺手锏。不少商家利用口頭夸大或虛假宣傳，給消費(fèi)者制造一種“過了這村兒沒這店兒”的假象，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買預(yù)付卡。





03
透明消費(fèi)難。辦卡時(shí)候說得很好，辦卡之后商家提供的商品或服務(wù)卻大打折扣。如，售后服務(wù)降級(jí)，使用產(chǎn)品以次充好，辦卡后漲價(jià)等，使消費(fèi)卡超過服務(wù)時(shí)間而失去價(jià)值。 




04
個(gè)人隱私保密難。消費(fèi)者在辦理預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡時(shí)，通常都會(huì)被要求填寫個(gè)人信息，如身份信息、電話號(hào)碼等。一些不良商家為利益擅自向第三方轉(zhuǎn)賣消費(fèi)者個(gè)人資料。




05
店面易人消費(fèi)難。預(yù)付卡消費(fèi)中，經(jīng)營(yíng)者因自身發(fā)展需要進(jìn)行合并、分立、轉(zhuǎn)讓，經(jīng)營(yíng)主體變更即合同主體的變更，會(huì)發(fā)生合同權(quán)利義務(wù)的移轉(zhuǎn)，移轉(zhuǎn)給新的債權(quán)人或債務(wù)人。然而卻經(jīng)常出現(xiàn)新的經(jīng)營(yíng)主體拒絕消費(fèi)者繼續(xù)按原來?xiàng)l件使用預(yù)付卡的情況。




06
停業(yè)關(guān)門追償難。部分發(fā)卡商家不講誠(chéng)信，在不發(fā)布任何清償通知的情況下，關(guān)門走人，嚴(yán)重侵害持卡消費(fèi)者的合法權(quán)益。特別是部分商家出售消費(fèi)卡的目的并不是從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而是利用預(yù)付卡消費(fèi)模式，吸收大量消費(fèi)者辦卡資金，然后攜款逃逸。




07
霸王條款。在預(yù)付卡消費(fèi)實(shí)踐中，經(jīng)營(yíng)者一般不會(huì)與消費(fèi)者就商品或者服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，消費(fèi)者只能就經(jīng)營(yíng)者提供的內(nèi)容選擇全部接受或不接受，經(jīng)營(yíng)者也不會(huì)提供書面合同，往往只是發(fā)放“會(huì)員卡”，而“會(huì)員卡”中雙方權(quán)利義務(wù)明顯不對(duì)等，限制消費(fèi)者權(quán)益條款繁多，諸如“本店有最終解釋權(quán)”“有效期過、概不退款”“購物卡遺失不補(bǔ)”等。




08
終止消費(fèi)退卡難。由于主客觀情況的變化，消費(fèi)者不想或不能再使用預(yù)付卡，希望取出卡內(nèi)剩余的費(fèi)用時(shí)，商家往往會(huì)以消費(fèi)者單方違約為由，拒不退還卡內(nèi)剩余金額。




09
預(yù)付卡轉(zhuǎn)讓難。消費(fèi)者辦卡時(shí)，商家一般會(huì)口頭承諾允許轉(zhuǎn)讓，但實(shí)際轉(zhuǎn)卡時(shí)卻往往無法實(shí)現(xiàn)。部分商家在轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡時(shí)，收取高額更名費(fèi)、轉(zhuǎn)卡費(fèi)、?？ㄙM(fèi)等附加費(fèi)用。




10
維權(quán)舉證難。預(yù)付卡消費(fèi)是一種合同消費(fèi)，但大多數(shù)預(yù)付卡消費(fèi)都不簽訂合同，雙方權(quán)利義務(wù)多采取口頭形式約定，商家很少提供書面合同，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者往往因缺乏有力證據(jù)而處于維權(quán)難的境地。









在此，永定區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行預(yù)付款消費(fèi)時(shí)一定要謹(jǐn)慎、合理消費(fèi)，警惕“陷阱”。不要跟風(fēng)消費(fèi)，要從知名度、信譽(yù)度、管理狀況上看經(jīng)營(yíng)者的實(shí)力和經(jīng)營(yíng)規(guī)模，以便安全消費(fèi)。盡量不要選擇預(yù)付款數(shù)額過多、時(shí)間過長(zhǎng)的服務(wù)項(xiàng)目，不要貪圖便宜購買過多的消費(fèi)券或消費(fèi)卡，更不要拉親朋好友入圍，避免一次性投入過廣、過高而承擔(dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。不要聽信口頭承諾，要以書面合同為依據(jù)，并且仔細(xì)閱讀各項(xiàng)條款，尤其要重點(diǎn)閱讀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間及售后服務(wù)等條款，注意保留消費(fèi)憑證。一旦出現(xiàn)侵權(quán)行為，應(yīng)及時(shí)憑借發(fā)票（或收款收據(jù)）、合同、協(xié)議等書面材料向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，投訴舉報(bào)電話12345或12315。




張家界市永定區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)

2020年4月8日 










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