平凡“小事”中的服務(wù)溫度

農(nóng)行張家界分行傾力推進(jìn)服務(wù)升溫工程

2022-08-29 17:55:01  來(lái)源：  作者：崔玲 劉藝霞  閱讀：

在農(nóng)行張家界分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“濃情暖域”便民服務(wù)區(qū)，有為行動(dòng)不便客戶提供的無(wú)障礙通道和輪椅，為視力障礙客戶提供的盲文卡及眼鏡，為聽力障礙客戶提供的助聽器等等，而這僅是該行“濃情暖域”品牌打造的一個(gè)縮影，最重要的還是這里有著一個(gè)接一個(gè)無(wú)比暖人心懷的服務(wù)故事。

“小伙子，你過(guò)來(lái)下?！?月23日，正在網(wǎng)點(diǎn)大堂值班的王凱被李阿姨叫到了樓梯口，將滿滿一袋梨子遞給他，王凱連連表示心意領(lǐng)了，但梨不能收。“小伙子，我每次來(lái)辦業(yè)務(wù)，你都不厭其煩，我給你送幾個(gè)自家的梨子，你拿著就是。”說(shuō)完，李阿姨將梨子塞到王凱手上，連忙走了出去。

原來(lái)，因經(jīng)營(yíng)小本生意的李阿姨，有關(guān)零鈔的清點(diǎn)及存整問(wèn)題，一直是她的心頭事。自一次偶然機(jī)會(huì)，她帶著一大包零鈔走進(jìn)農(nóng)行張家界文昌閣支行，遇到熱情又耐心的王凱后，她就成了網(wǎng)點(diǎn)的一名忠實(shí)粉絲，但凡有任何金融需求，都會(huì)到文昌閣支行找王凱及其同事幫忙解決。

同樣或類似的這種暖心事，在張家界分行的其他18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)也在每天悄然發(fā)生著。被大火燒毀的紙幣，在這里得到及時(shí)兌換；背簍里裝著的零鈔，在這里存入銀行卡；總是被遺忘的密碼，在這里進(jìn)行重置......這些故事的背后，都是因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)里每一個(gè)堅(jiān)守平凡崗位的她或他，不斷優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)舉措，耐心地、細(xì)致地安撫因紙幣燒毀而情緒低落的他們，或勸阻因急于向陌生人轉(zhuǎn)賬而焦躁不安的他們，用真情、用行動(dòng)不斷提升金融服務(wù)的“溫度”。

今年來(lái)，農(nóng)行張家界分行傾力推進(jìn)服務(wù)升溫工程，將服務(wù)升溫作為提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，細(xì)化方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)指標(biāo)納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)人員年度考核，確保服務(wù)升溫落到實(shí)處；創(chuàng)建“濃情暖域”服務(wù)品牌，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效。截至7月末，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)“濃情暖域”品牌打造全覆蓋，配置、更換便民服務(wù)等配套設(shè)施502件，為特殊客戶提供上門服務(wù)52余次。




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