懂大數(shù)據(jù)，更要懂吃！這個職業(yè)有點“口福”

2020-08-08 10:39:38  來源：新華社  作者：新華社記者 張辛欣  閱讀：

水煮魚要用熟蒜點綴、豆芽不要燙太軟、油溫降低一定比例才能蓋蓋子……出鍋、裝盒、打包，一份外賣的出品要經(jīng)歷數(shù)十項標準，在方緒虎眼中，這不亞于打磨一份藝術(shù)品。


　　突如其來的疫情加速了很多餐飲企業(yè)的變革。今年春天，北京一些以前專注做堂食的餐廳上線了外賣服務，“80后”方緒虎，就是其中一家小龍蝦品牌餐廳——胡大飯店的一名外賣運營師。

　　這是個全新的職業(yè)，個中規(guī)律需要在實踐中摸索。決定開展外賣業(yè)務、選擇外賣菜品、調(diào)試餐食口感、選擇打包工具、用好平臺流量、考慮堂食運營……看似簡單的外賣，過程復雜且艱辛。作為外賣運營師，方緒虎全程投入其中。

　　“干我們這行，懂大數(shù)據(jù)，更要懂吃！”方緒虎說。

　　在方緒虎看來，這里的“吃”不是簡單地指品嘗美食，其中有很深的學問。

　　“我們測算過，從餐品裝盒到顧客用餐一般需要40分鐘。就說小龍蝦吧，湯汁經(jīng)過這么長時間浸泡，很難確保和堂食一個口感?！彼f，做飯館，就是服務顧客的“味蕾”，差一絲一毫都不能算完美。

　　從決定做外賣起，方緒虎所在的餐廳就有了一支由經(jīng)營負責人、主廚、外賣運營師等組成的“試吃小分隊”，為保證吃的品質(zhì)，方緒虎下了不少功夫?！拔覀儼岩暇€的每道餐品都做出來裝盒，放40分鐘，大家一起吃，看看味道有沒有變化。我們也買別家的外賣，學學人家是怎么做的?！狈骄w虎說，起初一天吃個十幾頓都是常事，一度老板電話一打來，就往會議室走，不用說準是試吃。

　　湯汁浸泡時間長了味道重，外賣調(diào)料就要少放；炒好的辣椒運輸過程容易發(fā)黑，饞嘴蛙等就要做好再點綴；油炸餐品裝盒上下都要放吸油紙，吸油吸水才能保證酥脆……外賣與堂食，同一個菜同樣的口感，卻有著不同的做法。

　　“我們做外賣是為了給更多的顧客服務，不能把招牌砸了?！狈骄w虎說，從下鍋炒到送上餐車，每一份外賣都要經(jīng)歷數(shù)十項標準。

　　要保證吃的品質(zhì)，也要懂得吃的運營。哪家店做外賣，每天做多少外賣，怎樣在平臺上爭取流量，也是外賣運營師的“分內(nèi)之事”。

　　在相同區(qū)域有多家分店，都上線外賣服務會不會“自己跟自己打架”？如何避免廚房“滿負荷”作業(yè)影響出單品質(zhì)？諸如此類的問題，方緒虎都要一一考量。單獨開辟一家門店做外賣、研究探索共享廚房等解決方案……方緒虎笑稱，每天都在迎接“考試”。

　　上線平臺，也要用好資源?！懊缊F有專門的工作人員對接我們，給我們設計頁面，導入數(shù)據(jù)，推送流量。”方緒虎說。

　　“這個是多少人點擊門店、多少人加入購物車，這個是最終多少轉(zhuǎn)化為訂單”“顧客點擊量低了，我們就要增加活動，曝光次數(shù)不夠，就要提升”……從一開始看數(shù)據(jù)就“頭大”，到現(xiàn)在談及數(shù)據(jù)頭頭是道，方緒虎笑稱大數(shù)據(jù)讓他“更懂吃”。

　　3月初上線，訂單單日就超過100單；現(xiàn)在，胡大飯店平均每天外賣訂單約230單。盡管堂食還未達到之前狀態(tài)，但外賣的補充讓餐廳生意紅火。

　　傳統(tǒng)餐飲的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，只有更懂線上運營，才能在新的階段更快“排兵布陣”。

　　調(diào)查顯示，在2019年餐飲業(yè)總營收與總利潤的增量中，分別有75％和65％由外賣拉動。第三方數(shù)據(jù)顯示，許多餐飲企業(yè)在經(jīng)過專業(yè)的運營指導后，門店外賣交易額增長超過50％。在很多城市，外賣運營師相關(guān)崗位需求量較大，成為就業(yè)新選擇。

　　方緒虎坦言，以前從未想過自己會成為外賣運營師，現(xiàn)在卻越做越起勁，越做越喜歡。以前擔心外賣會影響口感，現(xiàn)在看來更加倒逼對品質(zhì)的追求。“這里面有很多門道，也能帶來很多可能性?！彼f，懂吃、懂數(shù)據(jù)，將會是餐飲人未來要掌握的基本功。（新華社記者 張辛欣）（據(jù)新華社）







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