做好精細服務“大文章” 樂享高效便捷“新稅感”

2022-11-17 11:04:27  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：  閱讀：

張家界日報·掌上張家界客戶端   通訊員 田迪中辦、國辦《關于進一步深化稅收征管改革的意見》出臺以來，武陵源區(qū)稅務局聚焦“四精”服務要求，集成打造“零跑動·悅互動”云辦稅服務品牌，形成了“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的服務新體系，辦稅繳費體驗全面升級，納稅人繳費人滿意度持續(xù)提升。



舒心+貼心，線下辦稅有溫度


武陵源區(qū)稅務局始終堅持“你辦稅，我用心；你滿意，我幸福”的服務目標，廣泛響應納稅人涉稅費訴求，大力推行“全程陪伴”式的導稅服務，做到進門有人“迎”、辦事有人“帶”、疑難有人“解”、意見有人“集”。嚴格落實“首問責任制”“一次告知”“最多跑一次”“延時服務”等制度，細化“五減一增”服務舉措，精簡辦稅繳費流程，全面提高服務質量和效率。


“以前辦業(yè)務，要到銀行、辦稅廳兩頭跑，現(xiàn)在有了這個服務點，就可以就近辦理領票、代開等業(yè)務，節(jié)約了很多時間和精力?！痹趶埣医甾r(nóng)商行銀稅合作便民服務點，辦理發(fā)票代開業(yè)務的張先生贊不絕口，“現(xiàn)在的辦稅服務和辦稅環(huán)境都越來越好了。”


據(jù)了解，武陵源區(qū)稅務局主動加強“銀稅互動”拓展，在全市范圍率先開啟“稅銀合作”新模式，設立便民服務點，在銀行網(wǎng)點配備自助終端服務力量，攜手打造“5分鐘便民服務圈”，進一步方便納稅人就近辦、盡快辦、隨時辦。





便利+便捷，線上辦稅再升級


“前段時間受疫情影響，辦稅大廳暫停了業(yè)務辦理。幸好稅務部門通過視頻講解，幫我順利完成了申報。同時還向我宣傳最新的稅收優(yōu)惠政策，告訴我企業(yè)可以自主判斷享受，留存資料備查。我現(xiàn)在去大廳的次數(shù)越來越少了?！睆埣医珉p源文化旅游開發(fā)有限責任公司負責人葉先生說道。


武陵源區(qū)稅務局錨定改革方向，在全國率先推出“零跑動·悅互動”云辦稅服務平臺，由線下服務向線上服務轉變、從廳內服務向廳外服務延伸，實現(xiàn)遠程辦稅“面對面”“一對一”精準輔導。依托云平臺成立線上業(yè)務集中處理小組和專家團隊，保障即辦業(yè)務即時辦結，常辦業(yè)務當日辦結。大力推行線上預約辦稅制度，合理規(guī)劃辦稅時間，精準做到錯峰辦稅，真正實現(xiàn)“進廳即辦”，大大減少納稅人辦稅時間。


截至目前，“零跑動·悅互動”云辦稅平臺已覆蓋233項辦稅繳費業(yè)務，服務3000余戶納稅人，累計辦結3000余筆業(yè)務，受理預約辦稅1000余戶次，解答納稅人線上咨詢兩萬余條。





精度+準度，定制服務更優(yōu)質


為摸準納稅人繳費人個性化需求，持續(xù)提升精細化服務水平，武陵源區(qū)稅務局扎實開展走訪問需和政策宣傳活動，深化“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，推出“一對一送稅費優(yōu)惠”“送服務、解難題”等創(chuàng)新活動。充分發(fā)揮“源”文化工作室力量，以短視頻展播、線上課堂直播等多種形式，擴大影響力和宣傳面，優(yōu)秀作品多次被國家稅務總局、中國稅務報、湖南稅務等轉載，收獲超30萬點擊量，取得了良好的宣傳和互動效果。


不僅是走訪宣傳，定制服務覆蓋也越來越廣。武陵源區(qū)稅務局通過“業(yè)務專員＋專家顧問團隊”的模式，“一對一”為納稅人提供個性化的“點對點”精準宣傳輔導，從優(yōu)惠政策落實、稅費申報繳納、稅收風險事項、個性化服務建議等多方面對納稅人實行“量體裁衣”。充分發(fā)揮青年力量，組建“稅收騎行團”“黨員先鋒隊”，延伸定制服務觸角，實現(xiàn)由服務“重點企業(yè)”到服務全體納稅人繳費人的轉變。


“現(xiàn)在的稅務局的服務真是周到，到每個村子、每一戶人家上門宣傳社保費的政策，同時還幫助我們這些平時不太會用智能手機的老人家網(wǎng)上繳納社保，簡單易懂?！彼飨值赖膭⒋鬆斦f道。







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