4S店修車(chē)過(guò)程中偷換原車(chē)配件 回應(yīng)：不知情

2015-04-20 09:58:44  來(lái)源：華商報(bào)  作者：張成龍  閱讀：

 

>>車(chē)主

　　發(fā)動(dòng)機(jī)旁一配件被偷換了

　　去年10月，王先生在廣汽豐田安駿北二環(huán)4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛豐田凱美瑞轎車(chē)。今年4月15日，因車(chē)輛發(fā)生剮蹭，王先生將車(chē)開(kāi)到這家4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)。18日，王先生接到4S店通知車(chē)已經(jīng)修好了，可以取車(chē)了。王先生取車(chē)回家后，準(zhǔn)備給車(chē)加些玻璃水，可當(dāng)他打開(kāi)引擎蓋之后發(fā)現(xiàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)旁邊的一個(gè)配件特別新，好像是新?lián)Q上去的。于是，王先生立即致電4S店，4S店的工作人員承認(rèn)換了那個(gè)配件，并稱可以把配件換回來(lái)。

　　“4S店竟然在我不知情的情況下更換了車(chē)上的配件！如果不是我加玻璃水就發(fā)現(xiàn)不了，而且我怎么知道他們是否還換了車(chē)上其他的配件？”王先生非常生氣。

　　昨日上午，王先生到4S店討說(shuō)法。華商報(bào)記者在4S店見(jiàn)到了王先生的車(chē)，打開(kāi)引擎蓋可以看到里邊幾乎所有的配件上都蒙有一層灰，而發(fā)動(dòng)機(jī)旁的一個(gè)配件則幾乎沒(méi)有任何灰塵，顯得特別的新。王先生稱，車(chē)已經(jīng)開(kāi)了半年多，原來(lái)的配件肯定不是這樣的，而最近除了到安駿4S店外，沒(méi)有做過(guò)任何維修。

　　>>4S店

　　維修工自作主張店里不知情

　　對(duì)此，廣汽豐田安駿北二環(huán)4S店維修部負(fù)責(zé)人程先生表示，王先生車(chē)上的配件確實(shí)被換過(guò)，但這是車(chē)間維修人員自作主張的，店里并不知情。他還解釋說(shuō)，被更換的配件是發(fā)動(dòng)機(jī)上支架，由于王先生取車(chē)前另有一名顧客有急事必須要換這個(gè)配件，而店里沒(méi)有庫(kù)存，維修人員就私自將王先生車(chē)上的配件卸了，然后等新配件到店后再為其裝上。

　　對(duì)此王先生十分不滿，“顧客急用配件，那你們?yōu)槭裁床粡淖约何翠N售的車(chē)上卸配件，偏偏從我的車(chē)上卸？”而程先生則一再?gòu)?qiáng)調(diào)，更換顧客的配件是維修人員私自決定，如果他知道肯定不會(huì)允許。

　　程先生還說(shuō)，私自更換顧客車(chē)輛的配件肯定有過(guò)錯(cuò)，這名維修人員會(huì)被處理。但給王先生裝的配件也是原廠件，絕對(duì)不存在問(wèn)題，店里還可以給王先生出一份發(fā)動(dòng)機(jī)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的保證書(shū)。如果王先生不滿意，可以把他原車(chē)的配件再換回去。除此之外，店里還可以額外贈(zèng)送王先生一次保養(yǎng)。

　　但王先生無(wú)法接受4S店提出的解決辦法，他堅(jiān)持要求4S店給他更換一輛車(chē)或退車(chē)。

　　>>業(yè)內(nèi)人士

　　維修前要確定維修配件位置

　　從事汽車(chē)維修行業(yè)20多年的韓先生說(shuō)，一些汽車(chē)維修商家之所以敢欺騙顧客，主要是因?yàn)榇蟛糠周?chē)主對(duì)汽車(chē)配件不熟悉，即便是更換了部分配件車(chē)主也不會(huì)發(fā)現(xiàn)。就如王先生的例子，如果再過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題可能就說(shuō)不清楚了。

　　韓先生還建議，如果條件允許，車(chē)主維修汽車(chē)時(shí)盡量別讓車(chē)離開(kāi)自己的視線。如果條件不允許，那么車(chē)主在將車(chē)交給維修人員前，要和其確定要維修配件的位置，并拍照取證，并與維修員把“丑話說(shuō)在前頭”。取車(chē)時(shí)，打開(kāi)引擎蓋和原來(lái)的照片進(jìn)行對(duì)比。同時(shí)還要多收集維修的相關(guān)證據(jù)。如維修明細(xì)、配件發(fā)票等。需要維權(quán)的時(shí)候，可將這些證據(jù)提供給消協(xié)或西安市汽車(chē)維修行業(yè)管理處。




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