?疫情待過(guò)，張家界如何按下旅游復(fù)蘇“播放鍵”

2020-02-23 14:36:28  來(lái)源：掌上張家界  作者：  閱讀：

這次新冠病毒肺炎爆發(fā)，在春節(jié)期間給張家界旅游帶來(lái)很大挑戰(zhàn)。對(duì)于全國(guó)旅游業(yè)的影響究竟有多大，還值得進(jìn)一步觀察和評(píng)估。


隨著“疫情”向好發(fā)展，其他各業(yè)的逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)，人們生活秩序也逐漸恢復(fù)正常，旅游復(fù)蘇的春天正在一步步靠近。

“明者遠(yuǎn)見(jiàn)于未萌” 。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”， 作為旅游人，應(yīng)分析大勢(shì)，把握趨勢(shì)，蓄勢(shì)圖變。建議張家界旅游從以下幾個(gè)方面著手，努力按下旅游復(fù)蘇“播放鍵”。



記者 邵穎 攝

一、抓好防控保環(huán)境

經(jīng)過(guò)全國(guó)一盤(pán)棋的努力防控，到現(xiàn)在，疫情發(fā)展有了向好趨勢(shì)，我市5例新冠肺炎確診對(duì)象已治愈出院，但中央明確，真正的“拐點(diǎn)”還沒(méi)有到來(lái)。此時(shí)，我們還不能忽視疫情防控工作，要認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市各級(jí)黨委、政府關(guān)于疫情防控的各項(xiàng)工作要求，堅(jiān)決把基層防疫防控工作做細(xì)做實(shí)，打好這場(chǎng)“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”，充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等手段，打好防疫防控“阻擊戰(zhàn)”和“保衛(wèi)戰(zhàn)”。衛(wèi)生、健康、安全的環(huán)境是旅游復(fù)蘇的前提條件，我們要謹(jǐn)小慎微繼續(xù)做好相關(guān)防控工作。要真正維護(hù)好張家界“空氣好、環(huán)境美、景色絕”的良好形象，持續(xù)保持張家界在疫情低風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)，在人們心中樹(shù)起張家界“可避疫、可洗肺、可去病”的印象。

二、不斷宣傳保升溫

“好酒也怕巷子深”。張家界旅游雖然享譽(yù)四方，名震海內(nèi)外，但是隨著疫情的發(fā)展，人們普遍以防控疫情、保命活命為首要。宅在家不出門(mén)、不流動(dòng)就是對(duì)社會(huì)最大貢獻(xiàn)，哪還有心思去追求詩(shī)與遠(yuǎn)方？

這需要持續(xù)不間斷加強(qiáng)宣傳推廣，旅游營(yíng)銷(xiāo)的叫賣(mài)不能停。一是不間斷地進(jìn)行目的地品牌形象宣傳，讓品牌信號(hào)不減弱。二是創(chuàng)新產(chǎn)品宣傳?？山Y(jié)合張家界好山好水好空氣、疫情控制有力、各項(xiàng)保障措施到位等特色特點(diǎn)，推出一系列與疫情防治有關(guān)的旅游產(chǎn)品，如推出“洗肺”之旅、“養(yǎng)心”之旅、“陪伴”之旅、“康養(yǎng)”之旅等旅游品牌產(chǎn)品。三是充分借助主題宣傳。這次疫情，我們可用的最大最好的主題就是“愛(ài)心傳遞”，要利用各單位團(tuán)體、個(gè)人一些愛(ài)心傳遞活動(dòng)，利用“國(guó)際張家界，心懷全世界”“愛(ài)心與風(fēng)景同美”等主題創(chuàng)新策劃，精心組織，巧妙植入，不斷推出。同時(shí)還可以利用“空氣質(zhì)量”、“茅巖莓茶”、“硒有慈利”、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品等進(jìn)行一些專題宣傳。四是推出一系列愛(ài)心回饋政策。如對(duì)抗疫一線醫(yī)護(hù)人員推出“你為他人守護(hù)生命，我為你疫后安撫心靈”的景區(qū)免票獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)；針對(duì)湖北人“兩湖一家親，共結(jié)抗疫情”，“國(guó)際張家界，疫后來(lái)“湘”見(jiàn)”等系列針對(duì)湖北人的疫后“安撫”優(yōu)惠政策。因?yàn)楹笔菑埣医缏糜卧缙谥匾目驮词袌?chǎng)，湖北人是張家界旅游早期的主要客人，組織一些針對(duì)湖北市場(chǎng)的特定感恩回饋系列政策表現(xiàn)出張家界不忘初心。五是充分利用相關(guān)自媒體、企業(yè)業(yè)務(wù)圈、朋友圈等進(jìn)行宣傳。充分發(fā)揮自媒體、企業(yè)業(yè)務(wù)圈、朋友圈自帶流量的特點(diǎn)作用，以業(yè)務(wù)溝通、合作洽談、問(wèn)題處理等方式加強(qiáng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)聯(lián)系，打好感情牌。六是做好傳統(tǒng)媒體專門(mén)宣傳。利用報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等，用一定投入一定方式進(jìn)行宣傳。

三、練好內(nèi)功保實(shí)力

這些年來(lái)，旅游的發(fā)展雖然聲振海內(nèi)、名揚(yáng)國(guó)際，但也還存在著諸如基礎(chǔ)設(shè)施配套不足，管理手段不夠先進(jìn)，人員整體素質(zhì)還需提升等問(wèn)題。此次疫情，既是旅游的冰凍期，也是旅游發(fā)展的窗口期，更是旅游提升的調(diào)整期，要抓住景區(qū)空閑、人員“修整”的時(shí)機(jī)，想辦法著手補(bǔ)齊短板，練好內(nèi)功，提升素質(zhì)，以全新的面貌迎接旅游復(fù)蘇期的到來(lái)。

一是抓緊完善基礎(chǔ)設(shè)施。景區(qū)游道、休息點(diǎn)、賓館酒店設(shè)施、交通運(yùn)行設(shè)施更新改造等。二是要強(qiáng)化管理手段的提升。特別是加快智慧旅游、智慧景區(qū)建設(shè)。真正提升旅游管理服務(wù)手段科技化、現(xiàn)代化水平，讓旅游服務(wù)和景區(qū)管理真正插上信息化的翅膀。三是要培訓(xùn)人員，提升素質(zhì)。張家界旅游服務(wù)的人才環(huán)境是張家界最重要的軟環(huán)境，要利用閉門(mén)時(shí)間抓緊人員培訓(xùn)與教育，促進(jìn)工作技能、服務(wù)水平、道德文化素養(yǎng)、企業(yè)文化精神等提升。

四、要素聯(lián)動(dòng)保推進(jìn)

一是要開(kāi)門(mén)。要認(rèn)真研究，充分評(píng)估，在防疫防控安全的前提下?lián)駲C(jī)打開(kāi)景區(qū)大門(mén)，景區(qū)開(kāi)門(mén)最關(guān)鍵，其他要素各業(yè)才能動(dòng)起來(lái)。特別是武陵源核心景區(qū)要盡早確定開(kāi)門(mén)迎客時(shí)間。要讓賓館大堂亮起來(lái)、旅游車(chē)子跑起來(lái)、餐館飯店動(dòng)起來(lái)、購(gòu)物店生意熱起來(lái)。二是要引流。要給予一定扶持，調(diào)動(dòng)線上線下旅行商的積極性，讓他們業(yè)務(wù)啟動(dòng)起來(lái)，客源市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)起來(lái)，按照先近后遠(yuǎn)，先安全區(qū)域后其他區(qū)域，先散客后團(tuán)隊(duì)的模式逐步引流客源。三是要“護(hù)苗”。要制定并落實(shí)疫后支持政策。相關(guān)企業(yè)由于疫情影響，有的可能生存已感到困難，一方面要引導(dǎo)他們想辦法自救，另一方面，各級(jí)政府和各部門(mén)要真正做好為企業(yè)服務(wù)、開(kāi)展“護(hù)苗”行動(dòng)，為他們?cè)诜酪叻揽匚镔Y準(zhǔn)備、啟動(dòng)資金安排，原材料組織、運(yùn)營(yíng)成本減負(fù)（稅費(fèi)、租金等）、就業(yè)援助、人員培訓(xùn)等方面出臺(tái)實(shí)惠政策并落地執(zhí)行，讓旅游復(fù)蘇之“苗”能夠茁壯成長(zhǎng)。

五、正確認(rèn)識(shí)保信心

要鼓勵(lì)大家堅(jiān)定信心，增強(qiáng)復(fù)蘇發(fā)展的決心。一是要認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢(shì)的信心。認(rèn)識(shí)到有黨中央的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，有全國(guó)人民同舟共濟(jì)，有社會(huì)各界支持，一定能打贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體向好，經(jīng)濟(jì)發(fā)展韌性強(qiáng)、暫時(shí)沖擊影響可控。要認(rèn)識(shí)到疫情防控措施有力，形勢(shì)好轉(zhuǎn)，拐點(diǎn)不遠(yuǎn)，疫情消退后旅游復(fù)蘇的春天遲早要來(lái)。二是對(duì)旅游會(huì)有反彈式報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)的信心。一是2003年SARS出現(xiàn)的反彈式報(bào)復(fù)性復(fù)蘇的歷史情況。二是2008年南方冰災(zāi)和汶川地震后快速式增長(zhǎng)復(fù)蘇歷史情況。三是這次疫情期管控形勢(shì)下人們的心態(tài)都認(rèn)為疫情過(guò)去后，生命重要、活著真好。三是對(duì)市場(chǎng)需求側(cè)增長(zhǎng)的信心。疫情后，久宅的民眾已經(jīng)被長(zhǎng)時(shí)間在家不串門(mén)、不聚集的壓抑，只要疫情消退，防疫安全保障到位，出于對(duì)出宅運(yùn)動(dòng)和自由生活的向往肯定有一波反彈追求，旅游市場(chǎng)特別是周邊游市場(chǎng)，小假日市場(chǎng)會(huì)有井噴式呈現(xiàn)。

六、明確原則保有序

一是見(jiàn)機(jī)行事，聞風(fēng)而動(dòng)。景區(qū)在評(píng)估充分、防控措施落實(shí)的前提下盡快確定開(kāi)門(mén)時(shí)間。鼓勵(lì)本地市民就近出行開(kāi)展旅游活動(dòng)，旅游企業(yè)根據(jù)客源組織開(kāi)展?fàn)I業(yè)，線上線下旅行商盡快進(jìn)入市場(chǎng)。二是先近后遠(yuǎn)，逐步啟動(dòng)。在旅游復(fù)蘇工作中，堅(jiān)持先近后遠(yuǎn)，先本地后外地，先散客后團(tuán)隊(duì)，先線上后線下，先國(guó)內(nèi)后國(guó)際的原則。三是搞好統(tǒng)籌，雙線推動(dòng)。政府做好吃住行游購(gòu)?qiáng)柿剡\(yùn)行的統(tǒng)籌，市場(chǎng)按照規(guī)律自我計(jì)劃，堅(jiān)持政府和市場(chǎng)雙線推動(dòng)。（向緒杰）




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