落實經營者主體責任 創(chuàng)新消費維權機制

市市場監(jiān)督管理局舉辦ODR平臺操作培訓班

2020-11-18 16:01:32  來源：張家界新聞網  作者：記者 楊婷 通訊員 卓媛媛  閱讀：

張家界新聞網11月18日訊 （記者 楊婷 通訊員 卓媛媛） 11月17日，張家界市市場監(jiān)督管理局舉辦ODR平臺操作培訓班，90余人參加培訓。進一步落實經營者消費維權主體責任，適應“互聯(lián)網+消費糾紛處理” 的要求，充分發(fā)揮全國12315平臺在線消費糾紛和解（簡稱ODR）機制。



培訓中，技術員對ODR操作系統(tǒng)進行詳細講解并現(xiàn)場解答學員疑問。隨后，市市場監(jiān)督管理局工作人員就什么是ODR企業(yè) 、ODR的優(yōu)點、成為ODR企業(yè)有什么好處、成為ODR企業(yè)的基本條件、如何成為ODR企業(yè)等方面進行詳細解讀。

傳統(tǒng)的消費糾紛調解，需要商家、消費者、調解員三方見面，調解的有形無形成本較高。對消費者來說，希望通過手機或電腦登錄ODR系統(tǒng)，直接與企業(yè)協(xié)商解決糾紛，“一次也不用跑”；對企業(yè)來說，希望減少中間環(huán)節(jié)的溝通成本，將消費糾紛化解在源頭；對市場監(jiān)管部門來說，希望落實企業(yè)消費維權主體責任，更好地保護消費者合法權益，這些希望，在ODR系統(tǒng)一站式解決。



截至目前，我市已有77家企業(yè)入駐12315平臺，為1年打基礎、2年見成效、3年有飛躍的工作目標打下良好基礎。







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