園封路封小區(qū)封，建行服務(wù)真心不會(huì)封

2021-08-11 17:17:21  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：王曉芹  閱讀：

七月末，突入其來的新冠疫情，讓張家界的旅游和城市都按下了暫停鍵，景區(qū)封閉、小區(qū)封閉、道路管制……

為抗擊疫情，一道道越來越嚴(yán)的命令從政府防疫指揮部發(fā)出，沖擊著單位的運(yùn)轉(zhuǎn)和居民的生活。

在張家界建行，有著相對(duì)完善的疫情防控預(yù)案并在長(zhǎng)期堅(jiān)持中，7月23日，市分行再次研究疫情防控工作，繆爾寧行長(zhǎng)審議下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控工作的通知》，要求持續(xù)做好常態(tài)化疫情防控不放松。

但在當(dāng)前嚴(yán)峻的疫情管制面前，一時(shí)間，分行保開門運(yùn)轉(zhuǎn)和保員工安全防護(hù)成了大難題：市縣道路管制，頭寸車通行受阻；城區(qū)公交出租停運(yùn)和私人車輛禁止上路，員工上下班只能步行；各種原因的健康碼變色，員工只能居家待核酸檢測(cè)結(jié)果，網(wǎng)點(diǎn)排班無(wú)法預(yù)料；小區(qū)封閉管理，新入行青年員工的生活物質(zhì)供應(yīng)保障，等等，考驗(yàn)著市分行黨委。

經(jīng)過最初的忙亂，分行建立了“疫情防控動(dòng)態(tài)群”，用于抗疫期間各類情況上報(bào)和事項(xiàng)傳達(dá)。從7月28日到8月4日，市分行黨委書記、行長(zhǎng)繆爾寧深入各條線了解情況，簽發(fā)了5期疫情防控專題會(huì)議紀(jì)要，及時(shí)響應(yīng)抗疫期間各項(xiàng)要求、明確守土有責(zé)守土盡責(zé)。城市暫停，建行的服務(wù)不暫停，建行人服務(wù)大眾的真心更不會(huì)停歇。

火速建好支持保障隊(duì)伍.對(duì)員工食堂用餐安排、辦理車輛人員通行證、保開門網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員機(jī)動(dòng)調(diào)配、抗疫物質(zhì)配發(fā)、員工生活困難關(guān)懷等，均落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人，組建了一支后勤保障隊(duì)伍為抗疫大戰(zhàn)中建行金融服務(wù)不停歇提供穩(wěn)妥的支持保障。

運(yùn)管條線力保網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。一是黨委高度重視，要求營(yíng)運(yùn)部落實(shí)保開門措施；二是制定預(yù)案、統(tǒng)籌調(diào)度。及時(shí)修訂了疫情期間營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案和金庫(kù)應(yīng)急預(yù)案，組建應(yīng)急支持保障團(tuán)隊(duì)；三是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控管理，全力保障員工和客戶防護(hù)安全；四是加強(qiáng)現(xiàn)金清分消毒管理，堅(jiān)持收支兩條線，確保網(wǎng)點(diǎn)和客戶用上放心錢。

對(duì)私條線強(qiáng)化客戶維護(hù)。為應(yīng)對(duì)疫情，8月2日，個(gè)金條線召開零售主管騰訊線上會(huì)，對(duì)支行疫情防控，客戶維護(hù)、社?？ê罄m(xù)清理、鄉(xiāng)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制等工作提出了具體要求，對(duì)如何運(yùn)用企業(yè)微信、碼上來客、云工作室等線上工具進(jìn)行指導(dǎo)并下發(fā)了工作指引；對(duì)如何開展商戶客群的線上走訪，落實(shí)客戶需求搜集，開展“建行生活”業(yè)務(wù)及加強(qiáng)資產(chǎn)質(zhì)量管控進(jìn)行了布置。市分行黨委副書記、副行長(zhǎng)鄧若茹對(duì)條線工作提出四項(xiàng)要求:一是各行要切實(shí)做好疫情防控各項(xiàng)要求落實(shí)，保護(hù)員工自身安全，按照分行統(tǒng)一調(diào)度進(jìn)行運(yùn)營(yíng)工作；二是充分運(yùn)用數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具，做好疫情管控期間客戶線上經(jīng)營(yíng)和維護(hù)，落實(shí)企業(yè)微信客戶添加，提升員工數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力；三是加強(qiáng)客戶線上走訪，特別是對(duì)私行客戶的電話聯(lián)系，充分了解需求，提供金融和非金融服務(wù)；四是加強(qiáng)商戶客群的線上走訪，收集客戶疫情期間需求，做好商戶客群的維護(hù)和支持。

對(duì)公條線強(qiáng)化大行擔(dān)當(dāng)。 8月4日，滕岡副行長(zhǎng)召開公司條線線上會(huì)議，繆爾寧行長(zhǎng)、向宗寶副行長(zhǎng)出席會(huì)議。會(huì)議要求抗疫期間，各支行一是要做好防疫及支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，做好客戶維護(hù)，對(duì)抗疫單位的重點(diǎn)事項(xiàng)特事特辦，履行大行擔(dān)當(dāng)和社會(huì)責(zé)任；二是做好資產(chǎn)管控，提前部署到位；三、繼續(xù)做好五大行動(dòng)，推進(jìn)相關(guān)重要工作?？姞枌幮虚L(zhǎng)對(duì)全行對(duì)公條線提出要求：一是非常時(shí)期要把防疫工作作為第一要?jiǎng)?wù)，嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控各項(xiàng)要求；二是對(duì)公業(yè)務(wù)要有危機(jī)意識(shí)，迅速轉(zhuǎn)變工作方式，轉(zhuǎn)變思維；三是強(qiáng)調(diào)七項(xiàng)重點(diǎn)工作：要切實(shí)做好抗疫相關(guān)單位的維護(hù)和服務(wù)；打好三大攻堅(jiān)戰(zhàn)；落實(shí)“五大行動(dòng)”及“雙重”工作，推進(jìn)項(xiàng)目營(yíng)銷申報(bào)，抓好鄉(xiāng)村金融，做實(shí)資產(chǎn)業(yè)務(wù)；將普惠名單制客戶營(yíng)銷到位；住房租賃要做實(shí)質(zhì)運(yùn)用、全流程、建生態(tài)，做特色；同時(shí)要求積極利用疫情防控窗口期，為地方爭(zhēng)取資源和政策。

8月2日“封城”以來，全市10各支行已緊急響應(yīng)財(cái)政部門、紅十字會(huì)、慈善總會(huì)以及有關(guān)客戶單位特別業(yè)務(wù)需求二十余項(xiàng)：慈利支行安排專人上門服務(wù)確保財(cái)政防疫物資款項(xiàng)撥付到位；營(yíng)業(yè)部為駐張重點(diǎn)醫(yī)療隊(duì)伍居住酒店辦理轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)業(yè)務(wù)；桑植支行順利完成財(cái)政資金電子化支付業(yè)務(wù)測(cè)試；永定支行主動(dòng)為抗疫機(jī)構(gòu)提供對(duì)賬服務(wù)；武陵源、崇文路、南莊坪等支行積極為客戶單位籌措抗疫物資；回龍路支行緊急響應(yīng)客戶需求，1天之內(nèi)為抗疫一線單位發(fā)放出分行第一筆抗疫用途貸款……

疫情不絕，戰(zhàn)斗不止。張家界建行將認(rèn)真落實(shí)省行文行長(zhǎng)提出的“疫情防控、刻不容緩；提高站位、不容有失”的要求，在做好抗疫工作中，多措并舉服務(wù)客戶，展示建設(shè)銀行的擔(dān)當(dāng)和作為。（王曉芹）

 







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