湘遇“國(guó)際張”，領(lǐng)航入境游

2025-01-10 14:34:52  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：吳文婷 石秋苑  閱讀：

張家界新聞網(wǎng)（通訊員 吳文婷 石秋苑）自“民航服務(wù)提質(zhì)增效年”活動(dòng)開展以來，張家界機(jī)場(chǎng)航線航班持續(xù)加密，入境游旅客總體占比相較往年呈顯著上升趨勢(shì)。2024年底，國(guó)家全面放寬優(yōu)化過境免簽政策，張家界機(jī)場(chǎng)作為湖南省240小時(shí)過境免簽政策的兩個(gè)口岸之一，全方位創(chuàng)優(yōu)、多維度蓄力，力爭(zhēng)為每一位入境游旅客提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的地面服務(wù)。



精益求精，提檔服務(wù)“硬實(shí)力”

隨著入境游旅客不斷增多，張家界機(jī)場(chǎng)順勢(shì)而動(dòng)，與中國(guó)銀行張家界分行緊密合作，設(shè)立境外來賓支付服務(wù)中心，隨時(shí)為入境游旅客提供外幣兌換、賬戶開立等一站式服務(wù)；候機(jī)樓內(nèi)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌使用中、英、韓三種語言，并計(jì)劃在原有的中英雙語廣播的基礎(chǔ)上增設(shè)韓語廣播，使旅客能更快速地獲取航班信息；升級(jí)值機(jī)柜臺(tái)護(hù)照閱讀器等設(shè)備，基本適配新版外國(guó)人永久居留身份證讀取功能，提升值機(jī)員辦理手續(xù)效率的同時(shí)，也為入境游旅客提供了更好的出行體驗(yàn)。



錦上添花，精進(jìn)服務(wù)“軟實(shí)力”

張家界機(jī)場(chǎng)在提升窗口服務(wù)質(zhì)量上也下足了功夫。組織進(jìn)行年度服務(wù)禮儀培訓(xùn)，特邀國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，進(jìn)一步規(guī)范了員工的行為禮儀；外派骨干前往浦東機(jī)場(chǎng)學(xué)習(xí)國(guó)際簽證業(yè)務(wù)，一周一練一考核，豐富員工國(guó)際航線辦理知識(shí)儲(chǔ)備，增強(qiáng)員工現(xiàn)場(chǎng)處置能力；以班組互助、業(yè)務(wù)小能手帶動(dòng)全員的模式，每周進(jìn)行英語、韓語培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為入境游旅客構(gòu)筑更方便快捷的交流平臺(tái)；充分發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)預(yù)約在國(guó)際航班辦理中的能動(dòng)性，根據(jù)航班時(shí)刻合理安排旅客通關(guān)，大幅縮短了國(guó)際航班旅客在值機(jī)柜臺(tái)前的辦理時(shí)間。 



傾力打造，推廣旅游“真實(shí)力”

張家界機(jī)場(chǎng)是張家界的城市窗口，也是這座旅游城市給予每一位入境游旅客的初印象。為宣揚(yáng)張家界旅游與少數(shù)民族文化，張家界機(jī)場(chǎng)通過市旅游項(xiàng)目推介會(huì)、微信公眾號(hào)、電臺(tái)等方式深度推廣，擴(kuò)大“樂湘庸”服務(wù)品牌知名度，創(chuàng)新“三色”行李條、行李“門到門”、晚到旅客客服熱線報(bào)備等服務(wù)內(nèi)容。2025年元旦，組織“蛇年湘庸，福滿荷花”跨年活動(dòng)，邀請(qǐng)入境游旅客參與抽獎(jiǎng)、互動(dòng)及共舞，受到現(xiàn)場(chǎng)旅客一致好評(píng)。 



接下來，張家界機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)在提升入境游旅客體驗(yàn)上創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化員工服務(wù)技巧與溝通能力，為2025年入境游做好充分準(zhǔn)備工作。




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