慈利農(nóng)商銀行：爭做燕陣“奮飛者”

2023-12-29 16:21:22  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：歐陽駟駒  閱讀：

張家界新聞網(wǎng)12月29日訊（通訊員 歐陽駟駒）慈利農(nóng)商銀行城關(guān)支行現(xiàn)有員工10人，地處慈利縣城人流密集區(qū)域。多年來，城關(guān)支行在總行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以客戶為中心，時(shí)刻緊貼當(dāng)?shù)厝罕姷慕鹑诜?wù)需求，積極履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)增強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)能力，不斷提升服務(wù)水平。在該支行全體員工的不懈努力下，先后榮獲了張家界市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)“三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”、省聯(lián)社2022年度“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”、張家界市2019年度青年文明號(hào)、湖南省金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)，“戶外勞動(dòng)者服務(wù)驛站”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化政治引導(dǎo)

慈利農(nóng)商銀行黨委高度重視青年工作，把關(guān)心關(guān)愛、支持幫助青年員工成長作為歷史使命和圣神職責(zé)，倡導(dǎo)要保護(hù)年青的聲音、年青的想法、年青的元素，為青年員工成長搭建平臺(tái)。在總行黨委的帶領(lǐng)下，城關(guān)支行秉持以“黨建帶團(tuán)建”為工作思路，把加強(qiáng)青年員工思想建設(shè)擺到首要位置，把深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想作為主題主線，堅(jiān)持不懈用黨的創(chuàng)新理論凝心鑄魂、強(qiáng)基固本，依托“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”“青年大學(xué)習(xí)”等載體，調(diào)動(dòng)青年員工理論學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)青年員工的愛黨愛國熱情。認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神和習(xí)近平總書記關(guān)于青年工作的重要思想，組織支行員工參加總行舉辦的喜迎二十大、貫徹二十大演講比賽、辯論比賽、搶答賽，切實(shí)提升青年員工政治理論水平。城關(guān)支行行長、支部書記莫宏霞，認(rèn)真貫徹總行黨委對青年工作的重點(diǎn)部署，每月與青年員工面對面談心談話，傾聽青年聲音，寄語青年員工，勉勵(lì)青年員工成為“有理想、敢擔(dān)當(dāng)、能吃苦、肯奮斗”的新時(shí)代好青年。組織開展勞動(dòng)競賽、金融知識(shí)宣傳、“問需求、優(yōu)服務(wù)、解難題”等主題團(tuán)日活動(dòng)，提升青年員工干事創(chuàng)業(yè)的能力；推進(jìn)支行家園文化建設(shè)工作，組織員工生日會(huì)等團(tuán)建活動(dòng)，全面提升支行的凝聚力和引領(lǐng)力。

二、強(qiáng)化窗口意識(shí)，打造“心”服務(wù)文化

城關(guān)支行始終把客戶滿意度放在最高位，從“心”理念、“心”形象、“心”服務(wù)出發(fā)，全面提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。今年在總行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評選中，城關(guān)支行被授予文明服務(wù)流動(dòng)紅旗支行。

    以“心”理念滋養(yǎng)員工。每天晨夕會(huì)、每周三學(xué)習(xí)日、月度工作例會(huì)，該網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)強(qiáng)調(diào)“心”文化，用真心、熱心、耐心服務(wù)好每一位客戶。以“新”形象打造品牌。該網(wǎng)點(diǎn)不斷升級(jí)廳堂服務(wù)軟硬件設(shè)施，積極向來行客戶尋求意見建議，設(shè)立志愿者服務(wù)工作點(diǎn)、“學(xué)雷鋒”示范崗以及黨員示范崗等，并提供20余項(xiàng)便民服務(wù)，將服務(wù)質(zhì)量落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中。建立了服務(wù)快遞、外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工人等一線服務(wù)人員的“戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”，并以文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，對服務(wù)流程和禮儀進(jìn)行了全面規(guī)范管理，全員精神面貌大幅提升。以“心”服務(wù)溫暖群眾。2023年5月26日，一位男士因父親病重急需提前支取父親的定期存單，但慌忙中遺失了自己的身份證件，根據(jù)要求代理支取需提供合法證件，了解到客戶的特殊緊急情況后，城關(guān)支行行長與客戶經(jīng)理第一時(shí)間前往醫(yī)院核實(shí)情況，并在30分鐘內(nèi)完成了存款支取，高效溫暖的服務(wù)得到了客戶的高度好評。這是城關(guān)支行日常工作中上門服務(wù)客戶的一個(gè)縮影。近3年來，該支行始終堅(jiān)持以滿足客戶需求、服務(wù)客戶為己任，以“心”服務(wù)為客戶提供上門服務(wù)46次，用實(shí)際行動(dòng)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，鑄牢了農(nóng)商銀行溫暖品牌。

三、堅(jiān)持惠民利企，踐行初心使命

城關(guān)支行現(xiàn)有貸款1498戶，金額6.33億元。該支行立足本職工作，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)增長主動(dòng)仗，助推實(shí)體實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。情系普惠，助力小微企業(yè)持續(xù)發(fā)展。該支行立足于縣城中心，積極發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，為產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)企業(yè)提供有力信貸支持，積極開展“百行聯(lián)萬企”行動(dòng)，今年以來走訪對接小微企業(yè)62戶，截至12月27日，為本土企業(yè)星夢家居、泉農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品、立尚建筑、琵琶洲農(nóng)業(yè)公司等多家小微企業(yè)發(fā)放貸款5800萬元，有力地支持了小微企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。疫情期間，積極落實(shí)普惠金融特殊政策，為4家小微企業(yè)受理延期還本業(yè)務(wù)，小微貸款階段性減息903筆，累計(jì)金額95萬元，解決小微企業(yè)融資難的問題。心系民生，提供有溫度的民生服務(wù)。該支行想客戶所想，急客戶所急，充分利用移動(dòng)終端，為有需求的群體提供上門服務(wù)。他們走進(jìn)建筑工地、美團(tuán)、餓了么等30余家公司，為他們普及金融知識(shí)，并通過移動(dòng)銀行為工人們、外賣小哥等新市民群體辦理銀行卡，提供一站式金融服務(wù)。

四、奮勇爭先創(chuàng)優(yōu)，展現(xiàn)頭雁風(fēng)采

在業(yè)務(wù)發(fā)展上，城關(guān)支行是一支能征善戰(zhàn)的勇猛團(tuán)隊(duì)，截至12月27日，該網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)存款余額6.45億元，各項(xiàng)貸款余額6.3億元，主要業(yè)務(wù)考核排名居全市農(nóng)商銀行120家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)第一位。2020年-2022年連續(xù)三年在慈利農(nóng)商銀行績效考核排名前三名，被授予績效考核先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。

同時(shí)，城關(guān)支行將教育人、培養(yǎng)人作為“創(chuàng)青”的根本目標(biāo)和落腳點(diǎn)，把創(chuàng)建活動(dòng)與培養(yǎng)青年崗位能手有機(jī)的結(jié)合起來，以人為本，不斷提高員工綜合素質(zhì)。支行行長莫宏霞2次獲評湖南農(nóng)信系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、3次獲得張家界市農(nóng)信系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人，多次被評為縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，并授予“黨員示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)。團(tuán)隊(duì)青年員工也多次在各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比武斬獲佳績，歐陽駟駒獲得張家界市“學(xué)法促金融治理、履行防電信詐騙”主題競賽個(gè)人二等獎(jiǎng)；向柳榮獲慈利縣“三八紅旗手”；唐晨晨獲得全行業(yè)務(wù)技能比武個(gè)人手工點(diǎn)鈔、理論知識(shí)測試項(xiàng)目一等獎(jiǎng)，摘獲個(gè)人全能冠軍，城關(guān)支部獲得技能比武競賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)；杜鵬在全行“學(xué)習(xí)二十大 青春心向黨”知識(shí)搶答競賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)。







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