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向“新”而行|湖南國壽:在75載的風(fēng)雨與積淀中向前

2024-12-20 12:30:28  來源:  作者:  閱讀: 張家界日報社微信

    與時代同呼吸,與新中國共命運,恰逢中國人壽保險股份有限公司(簡稱“中國人壽壽險”)成立75載,作為重要分支機構(gòu)的中國人壽保險股份有限公司湖南省分公司(以下簡稱“湖南國壽”)深耕湖湘熱土,2023年服務(wù)湘企超萬家,服務(wù)百姓數(shù)千萬,為湖南實現(xiàn)三高四新美好藍(lán)圖貢獻(xiàn)國壽力量。

     

    作為在新中國的禮炮聲中誕生的第一家全國性國有保險公司,伴隨著新中國波瀾壯闊的發(fā)展歷程,中國人壽也見證了我國保險業(yè)從無到有、從小到大、從弱到強的歷史性跨越。

     

    七十五載風(fēng)雨兼程,七十五載砥礪奮進(jìn),中國人壽壽險肩負(fù)著中國壽險業(yè)探索者和開拓者的重任,在長期發(fā)展歷程中,積累了豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗。公司2003年在境外上市,2007年于境內(nèi)上市,持續(xù)壯大,向著建設(shè)世界一流壽險公司的目標(biāo)穩(wěn)步前行。

     

    多年積淀,中國人壽壽險在湘開疆拓土深耕細(xì)作,如今牢牢占據(jù)著湖南壽險業(yè)主導(dǎo)地位,市場份額近半,2008年總保費跨越100億,2017年總保費跨越200億,2022年總保費跨越300億,2023年總保費達(dá)到308.3億。

     

    “湖南國壽將始終堅持黨中央對金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),主動融入湖南發(fā)展大局,發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,積極服務(wù)實體經(jīng)濟、助力民生工程、推動社會保障體系更加完善,以實際行動解民憂、紓民困、暖民心,為實現(xiàn)“三高四新”美好藍(lán)圖貢獻(xiàn)保險力量?!焙蠂鴫埸h委書記、總經(jīng)理陳平表示。

     

    “簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)鑄就美好

     

    每一次科技的飛躍,都是一次生產(chǎn)經(jīng)營模式升級和變革的契機。近年來,中國人壽壽險公司持續(xù)深耕全流程無人工理賠領(lǐng)域,實現(xiàn)了客戶報案后全流程無人工干預(yù)結(jié)案,醫(yī)療賠案自動化理賠時效提速超90%。

     

    湖南國壽緊跟總公司步伐,實現(xiàn)了運營模式的飛躍性發(fā)展,其核保與理賠時效大幅縮短。記者了解到,湖南國壽的長險新單時效縮短至4.5天,核保平均時效縮短至14分鐘,理賠處理平均時效縮短至0.41天;長險、短險無紙化投保提升到99%。

     

    公司率先行業(yè)推出“隨時隨地掌上賠、重大疾病一日賠、理賠直付便捷賠”等系列惠民理賠項目。“重疾一日賠”被省保協(xié)評為湖南省人身險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新一等獎

     

    無紙化投保、直付理賠、“五免”服務(wù)......2023年,湖南國壽承保量突破1205.87萬件,理賠服務(wù)客戶超過112.2萬人次,用實際行動讓客戶享受到“極簡、極快、極智”的服務(wù)體驗。

     

    要速度也要溫度。柜面服務(wù)服務(wù)客戶的前沿陣地,湖南國壽持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新升級,但如何拉近科技與老年人的距離?湖南國壽用更細(xì)致暖心的服務(wù),讓老年群體不再有“科技焦慮”。

     

    公司針對老年客戶人群推出“量身定制”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目,除了免排隊、專屬陪同,公司提供“空中客服”,引導(dǎo)銷售人員主動為老年客戶提供上門代辦服務(wù)老年客戶無需跑腿。柜面配置老花鏡、醫(yī)藥箱、血壓計等設(shè)備,在柜面配備咨詢引導(dǎo)員,主動服務(wù)老年客戶,提升老年客戶服務(wù)體驗。

     

    此外,湖南國壽還通過“柜面+銷售”“柜面+增值”等創(chuàng)新活動正逐步構(gòu)建起全方位、多觸點的服務(wù)體系,每一位客戶都能感受到來自國壽的溫暖與關(guān)懷。

     

    湖南國壽表示,將繼續(xù)在技術(shù)創(chuàng)新的推動下,不斷探索新的服務(wù)模式,以滿足客戶日益增長的需求,為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供強大的支撐。

     

    用實際行動踐行“保險為民”的擔(dān)當(dāng)

     

    作為人民幸福生活的保障網(wǎng),保險如何踐行“保險為民”、如何以保險之專長將“民生愿景”變“幸福實景”,是持續(xù)要探索的課題。

     

    湖南國壽聚焦了兩個十分重要又易被忽視的方面,鄉(xiāng)村和養(yǎng)老。

     

    黨的二十大報告指出,全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家,最艱巨最繁重的任務(wù)仍然在農(nóng)村。鄉(xiāng)村振興的全面推進(jìn),重要性不言而喻。

     

    如何為鄉(xiāng)村群體織牢保障網(wǎng),為他們的幸福生活兜底?湖南國壽針對防止返貧保障薄弱環(huán)節(jié),為農(nóng)村老、弱、病、殘、幼等特定群體量身定制意外傷害、醫(yī)療、護理、養(yǎng)老等公益保險產(chǎn)品,截止2023年12月底,三大主要產(chǎn)品承保人數(shù)達(dá)到485萬。

     

    湖南省以丘陵地區(qū)居多,山石分隔了村戶,湖南國壽組建專業(yè)化、職業(yè)化兩鄉(xiāng)金融保險服務(wù)隊伍,打通保險服務(wù)最后一公里;同時,加快網(wǎng)點擴面升級,為湖南2354個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的綜合金融服務(wù)升級換代。

     

    “公司還向全省鄉(xiāng)村振興聯(lián)系點派駐幫扶干部84人,在全省建立了1.5萬人的鄉(xiāng)村保險服務(wù)隊伍。主導(dǎo)的鄉(xiāng)村振興‘紅土地’工程入選中國人壽壽險全國優(yōu)秀案例?!焙蠂鴫郾硎?。

     

    “敢為天下先”是湖南人寫進(jìn)骨子里的擔(dān)當(dāng),而深耕三湘熱土的湖南國壽更是將擔(dān)當(dāng)融入了企業(yè)的每一項具體工作之中。

     

    7月初,湖南岳陽洞庭湖團洲垸決堤,湖南國壽迅速響應(yīng),全力應(yīng)對災(zāi)情,12條舉措為開辟理賠“綠色通道”簡化理賠流程24小時受理、上門服務(wù)、還提供預(yù)賠付,極大地便利受災(zāi)群眾理賠

     

    對銀發(fā)群體的關(guān)注在社會發(fā)展中被提上議程,湖南國壽打造的“銀齡安康”工程,圍繞老年人在養(yǎng)老資金、人身安全、健康管理、失能照護、養(yǎng)老服務(wù)等方面的需求,持續(xù)豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)供給。

     

    記者了解到,針對不同客戶群體的多樣化養(yǎng)老需求,湖南國壽先后提供了28款長期壽險產(chǎn)品。同時,推廣老年人意外傷害保險一直是湖南國壽養(yǎng)老金融領(lǐng)域的一項重要工作。對老年人意外醫(yī)療費用和意外住院補貼增加保障,增加骨折、指定場所、重大疾病等保險責(zé)任。截至2023年底,全省“銀齡安康”工程累計服務(wù)老年人974萬人次。

     

    站在新的歷史起點,惟不忘初心者進(jìn),惟從容自信者勝,惟改革創(chuàng)新者強。75年風(fēng)雨與積淀,湖南國壽表示,將持續(xù)踐行“相知多年 值得托付”的鄭重承諾,踏實踐行“以人民為中心”的思想,以真誠服務(wù)為人民美好生活和社會穩(wěn)定發(fā)展護航。



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