從松花江畔到珠江之濱 國壽巾幗服務鏈閃耀“三八光榮榜”

2025-03-14 10:09:48  來源：  作者：  閱讀：

春風扶檻催芳信，巾幗韶華映日輝。三月的暖陽喚醒九州大地，在迎春花簇擁的季節(jié)里，第115個國際勞動婦女節(jié)如期而至。

在這個屬于女性的節(jié)日里，“自尊、自信、自立、自強”的精神再次被賦予時代內(nèi)涵。壽險行業(yè)“頭雁”——中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）女職工們的先進事跡如同綻放在保險沃土上的鏗鏘玫瑰，在全國婦聯(lián)“2024年度全國巾幗文明崗”評選中盡展風華：山西省忻州分公司團體業(yè)務部、吉林省松原分公司綜合部、山東省德州分公司運營服務部/消費者權益保護部、廣東省廣州市分公司團體業(yè)務部、四川省鹽源縣支公司等五個集體以專業(yè)之光鑄就行業(yè)標桿，用溫暖服務書寫新時代女性擔當。

黨建引領，巾幗建功綻芳華

“一名黨員就是一面旗幟，一名女職工就是一顆火種。”在中國人壽壽險公司，黨組織始終是凝聚女性力量的核心引擎。以德州分公司運營服務部/消費者權益保護部為例，該部門28名員工中，女職工占比79%，且部門負責人為女性。通過“黨建+業(yè)務”雙輪驅動，她們將黨的宗旨融入日常服務：組建志愿服務隊，開展金融知識進社區(qū)活動，聯(lián)合老年大學普及防詐知識；設立“黨員示范崗”帶動全員創(chuàng)先爭優(yōu)，先后獲得總公司“金花建功集體”、山東省巾幗文明示范崗、山東省富民興魯勞動獎狀先進班組、山東省青年文明號、山東省財貿(mào)金融系統(tǒng)“女職工建功立業(yè)標兵崗”等多項榮譽。



圖：忻州分公司團體業(yè)務部成員

“我們不僅是服務者，更是金融政策的傳遞者?！痹谛弥莘止緢F體業(yè)務部，女職工們深入偏遠山區(qū)，為脫貧人口、殘疾人群體、低保人群、五保戶定制大病及意外傷害補充保險方案。自2015年以來，累計為188.73萬人次提供超1217億元風險保障。她們用腳步丈量責任，用專業(yè)詮釋擔當，成為鄉(xiāng)村振興路上最美的風景線。

聚焦守護人民美好生活，廣州市分公司團體業(yè)務部堅持黨建引領，以群眾需求為導向，在服務“一老一少一家庭”及多群體的普惠金融發(fā)展上不斷取得新成效，社會覆蓋面與群眾滿意度不斷提高，持續(xù)為人民群眾織密織牢幸福網(wǎng)。

服務有溫度，真情守護“她/他健康”

“客戶的需求在哪里，我們的服務就延伸到哪里?！?/span>



圖：德州分公司運營服務部/消費者權益保護部成員

面對數(shù)字化轉型的浪潮，國壽女性員工以創(chuàng)新思維打破傳統(tǒng)服務邊界：德州分公司運營服務部/消費者權益保護部大力推進“重疾一日賠”極速通道，646位客戶獲賠2331萬元；推行小額理賠免資料，賠付秒到賬；“空中客服”打破時空限制，老年人足不出戶即可完成業(yè)務辦理；“知己明”及“鷹瞳”智能健康體檢設備為2000余人次篩查健康風險，科技賦能“精準服務”；組建“柜面小棉襖”服務團隊，為特殊人群上門服務780余次；制作線上辦指引材料，降低客戶排隊時長，平均等候降至1.36分鐘。

在客戶服務細節(jié)中，“溫度”始終是關鍵詞。德州分公司專注做好“關鍵小事”，聚焦老年人切身需求，在服務網(wǎng)點柜面配置醫(yī)藥箱、輪椅、拐杖、老花鏡、溝通板等多項適老化設施，并推出“敬老窗口”“專屬愛心座椅”，為老年人提供“一對一”服務。用行動守護“她健康”。鹽源縣支公司以關愛婦女兒童保障為抓手，積極推進關愛女性、計生家庭等一系列普惠保險，進一步織牢婦女兒童風險“保障網(wǎng)”。以帶動就業(yè)為目標，積極聯(lián)合鹽源縣婦聯(lián)開展一系列巾幗人才技能培訓，進一步提升婦女創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，為推進鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接貢獻巾幗力量。2024年，鹽源縣支公司攜手鹽源縣婦聯(lián)開展了“關愛女性贈險項目”，為300名婦女贈送了關愛女性癌癥保險。






圖：鹽源縣支公司部分成員

松原分公司綜合部積極開展金融保險知識、消費者權益保護和婦女權益保護等宣傳教育活動，累計觸達受眾約10萬人次，助力提升消費者綜合金融素養(yǎng)。

擎民生畫筆，繪就萬家幸福長卷

“保險是社會的穩(wěn)定器，更是民生的晴雨表?！?/span>

國壽女性團隊以發(fā)展普惠金融為己任，將服務觸角延伸至社會各個角落。“公益不是口號，而是行動的注腳。”廣州市分公司團體業(yè)務部積極推進“銀齡安康行動”，為60周歲以上老年人提供意外傷害綜合保險，服務人數(shù)達216萬人；獨生子女保險和“暖心行動”家庭保險，服務人數(shù)超過4萬人。尤其是自2018年起承辦的廣州市婦聯(lián)“廣州媽媽愛心計劃”項目，以“公益+保險+健康管理”為設計思路，采取商業(yè)保險運作模式，以公益慈善為原則，累計發(fā)動參與人數(shù)超過241萬人次，累計救助婦女兒童超過7100人次，補助金額達9040萬元，撐起廣州媽媽健康安全保護傘，做到“讓群眾滿意，讓政府放心”，擦亮民生幸福底色。






圖：廣州市分公司團體業(yè)務部成員

忻州分公司團體業(yè)務部扎實開展教育助學工程，先后捐資460萬元設立教育救助基金，助力3萬名教職工完善風險保障。2024年8月，又為忻州一中30名品學兼優(yōu)、家庭困難的學生捐贈助學金9萬元，愛心支持孩子們安心求學。

松原分公司綜合部積極推進鄉(xiāng)村振興工作，為幫扶村村民提供志愿服務，改善村居環(huán)境；組織員工購買農(nóng)副產(chǎn)品，增加當?shù)亟?jīng)濟收入。此外，還帶動員工捐助米面油等生活物資，為困難家庭提供生活保障。

鹽源縣支公司積極跟進落實“四川省婦聯(lián)鄉(xiāng)村振興巾幗人才培訓計劃首期（彝繡）帶頭人培訓班”和涼山州首屆“樹新風?促振興”巾幗家政服務職業(yè)技能培訓，促進婦女穩(wěn)崗就業(yè)增收。

破繭成蝶，“她力量”引領新風尚

“沒有金剛鉆，不攬瓷器活?！?/span>

國壽女性員工的專業(yè)素養(yǎng)源于持續(xù)的學習與淬煉。

德州分公司運營服務部/消費者權益保護部加強日常培訓，將培訓成果轉化為柜面服務“七步曲”，客戶好評度達99.91%。

廣州市分公司團體業(yè)務部通過“線上學習平臺+線下經(jīng)驗分享”培養(yǎng)業(yè)務骨干。

松原分公司綜合部圍繞黨委中心工作，積極開展了婦女特色的崗位創(chuàng)建活動，在提高崗位成員自身素質、優(yōu)化崗位成員工作環(huán)境、提升崗位成員生活質量、維護崗位成員合法權益、加強女工隊伍建設等方面作出積極探索和實踐。此外，他們還建立女職工關愛室，通過交流心得體會、倡導解放思想、增強協(xié)作意識、培養(yǎng)創(chuàng)新能力，不斷提高崗位成員工作質效，發(fā)揮崗位成員積極性、主動性和創(chuàng)造性，有力增強女職工的成長動力和價值意識。



圖：松原分公司綜合部成員

“我們不僅要做好業(yè)務，更要成為行業(yè)標桿?！睆摹凹訌婞h建引領”到“能力全面提升”，從“柜面轉型突破”到“公益慈善行動”，從“發(fā)展普惠金融”到“助力鄉(xiāng)村振興”……國壽女性員工以創(chuàng)新思維深刻踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，在涉及民生領域的方方面面持續(xù)貢獻“她力量”，彰顯引領者風范。

春風拂面，巾幗如歌。在三八婦女節(jié)這個特殊的時刻，國壽巾幗正以“她力量”為筆，以責任為墨，在普惠金融、鄉(xiāng)村振興、民生服務的畫卷上揮灑出濃墨重彩的一筆。未來，這支“巾幗鐵軍”將繼續(xù)以專業(yè)與溫度，為行業(yè)高質量發(fā)展注入更多女性智慧，為社會傳遞更多保險大愛。正如她們所言：“我們的舞臺，不僅在柜臺和田間，更在每一份被需要的信任里。”







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