喜報｜武陵源區(qū)人民法院榮獲湖南省新時代“楓橋經(jīng)驗”先進典型

2023-12-12 09:56:31  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：  閱讀：

張家界新聞網(wǎng)訊（通訊員）近日，在全省堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”暨調解工作會議上，武陵源區(qū)人民法院被評為湖南省新時代“楓橋經(jīng)驗”先進典型。



近年來，武陵源區(qū)人民法院積極探索服務武陵源區(qū)旅游大局新路徑，持續(xù)推廣“楓橋經(jīng)驗”，與公安、司法、文旅等多部門聯(lián)手，推動涉旅糾紛前端預防、中端防范、末端調處，創(chuàng)新以“全域排查+多方聯(lián)動+旅游速裁”為核心的預防化解涉旅糾紛“聯(lián)調速裁”工作法，涉旅糾紛調解成功率、滿意率均達100%，旅游糾紛同比下降35%，旅游人數(shù)、旅游收入、游客滿意度不斷攀升，打造了新時代景區(qū)版“楓橋經(jīng)驗”樣板。




“全域排查+關口前移”，助推涉旅糾紛前端預防

       

聯(lián)建聯(lián)調隊伍全域化治理，與旅游檢察、旅游警察、景區(qū)管委會、旅游服務中心等20多家單位、企業(yè)黨組織聯(lián)建在核心景點建立巡回辦案點、旅游糾紛調解室、黨員示范崗，共同推進平安景區(qū)創(chuàng)建工作；志愿者服務隊伍常態(tài)化巡查，充實黨員干部、青年團員、巾幗志愿服務隊伍，與“袁謀文黨代表工作室”“金鞭溪女子巡查隊”“夜間義務護送”等平安志愿組織聯(lián)動，積極延伸司法服務；景區(qū)應急服務隊伍全方位解困，緊密聯(lián)合旅游快警巡邏隊、專業(yè)搜救隊、夜間巡防隊、“旅游醫(yī)生”服務隊，打造“反應迅速、有求必應”的“景區(qū)10分鐘應急救援救治圈”，快速安全化解旅游糾紛率達100%。


“一個中心+多方聯(lián)動”，助推涉旅糾紛中端防范




“法庭+文旅”共建涉旅糾紛訴調對接機制，成立“三方四家”（“三方”：法庭方、文旅方、游客中心。“四家”：法庭、文旅、旅游協(xié)會、工商聯(lián)）聯(lián)合調解中心1個、旅游糾紛調解室5個，聘請律師進駐訴調對接中心協(xié)助化解旅游糾紛，2023年以來調解涉旅糾紛案件近300件；“法庭+司法”共建訴調對接調解員隊伍，面向退休法官、檢察官、警官以及具有豐富調解工作經(jīng)驗的熱心人士，組建15名人民法院特邀調解員隊伍，積極打通“線上+線下”兩個渠道，啟動“靠前調解+司法確認”工作模式，高效化解旅游糾紛；“法庭+景區(qū)”共建訴調對接工作站，推動法庭與各個景區(qū)共建訴調對接工作站，專門調解發(fā)生在景區(qū)的各類旅游糾紛，實現(xiàn)“小矛盾不出景點、大矛盾不出景區(qū)”。

“旅游速裁+一站服務”，助推涉旅糾紛末端調處



簡化解紛程序，開通涉旅糾紛綠色通道，利用手機、網(wǎng)絡的靈活便捷特性，打造電話立案、短信立案、二維碼掃碼立案、微信立案等訴訟平臺，積極引導當事人通過調解疏導化解糾紛，將訴訟審理時間減少到1至3小時結案，最短 30 分鐘即可審結。就地化解矛盾，旅游速裁法庭實行24小時值班制，將審判工作延伸到景區(qū)、酒店等地，實現(xiàn)哪里有糾紛投訴哪里就有旅游速裁臨時法庭，為涉旅矛盾糾紛當事人提供一站式、集成式司法服務，實現(xiàn)涉旅矛盾糾紛就近能辦、同城通辦、多點協(xié)辦。拓展解紛渠道，開通網(wǎng)上旅游速裁法庭微信在線調解室，游客可直接通過微信平臺在線調解、在線開庭、在線兌現(xiàn)，實現(xiàn)涉旅矛盾糾紛“網(wǎng)上能辦、碼上就辦、異地可辦”。







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