車輛已駛離卻仍在計費(fèi)？路邊泊車注意

客服回應(yīng)：可能為人工收費(fèi)信息更新不及時所致，如遇異?？呻娫挿答?/h2> 2022-09-14 03:18:37  來源：三湘都市報  作者：周可 遭遇  閱讀：

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近日，長沙市民楊女士向三湘都市報記者反映，她于9月7日19時許在長沙市濱河北路的收費(fèi)路內(nèi)泊位停車，并于21時許駛離，其自家小區(qū)車庫出入記錄可以證明。然而第二天當(dāng)她準(zhǔn)備繳納停車費(fèi)時發(fā)現(xiàn)，自己明明早已駛離停車位，收費(fèi)卻仍在繼續(xù)?！巴砩?時后就免費(fèi)停車了，實(shí)際上我只停了1個小時幾分鐘應(yīng)該只收費(fèi)3元，最后卻要收我10元?！?月13日，三湘都市報記者對此進(jìn)行調(diào)查。

■文/圖/視頻 三湘都市報全媒體記者 周可

遭遇

車輛離場12個多小時，停車場后臺仍在計費(fèi)

楊女士告訴記者，9月7日18時55分左右，她在開福區(qū)濱河北路路側(cè)的收費(fèi)泊位停車，并于21時許駕車回家。由于離開時天色已晚，第二天早上出門時，楊女士才注意到夾在雨刮器上的收費(fèi)單。掃碼準(zhǔn)備繳費(fèi)時，楊女士發(fā)現(xiàn)繳費(fèi)頁面所顯示她的車輛離場時間為9月8日9時53分，是她掃碼準(zhǔn)備繳費(fèi)的時間。也就是說，明明楊女士的車早就駛離了停車位，后臺卻仍在計算楊女士的停車費(fèi)用，直到她掃碼付費(fèi)才算離場并停止收費(fèi)。

“雖然錢不多，有的人不仔細(xì)看可能就會直接繳費(fèi)，但是我知道路內(nèi)泊位20時至次日8時免費(fèi)，而且這個路段也不是主城區(qū)核心路段，1小時不可能收費(fèi)10元，所以才仔細(xì)看了一下。”根據(jù)楊女士提供的截圖，三湘都市報記者發(fā)現(xiàn)，掃碼繳費(fèi)的頁面除了支付選項外，根本沒有投訴或在線客服的選項。楊女士表示，自己并沒有直接繳費(fèi)，以為是系統(tǒng)故障，結(jié)果當(dāng)她9月8日10時38分再次掃描收費(fèi)單上的二維碼時，停車費(fèi)用增加到13元，出場時間也顯示為9月8日10時38分。

由于停車費(fèi)用不斷增加，楊女士無奈之下?lián)艽蛄耸召M(fèi)單上的客服熱線，向客服反映了情況，客服核實(shí)信息后便為楊女士處理了這條錯誤的停車收費(fèi)。

回應(yīng)

額外收費(fèi)因更新信息不及時所致，建議繳費(fèi)時注意時間

9月13日上午，三湘都市報記者來到楊女士所停車的開福區(qū)濱河北路路內(nèi)泊位現(xiàn)場。路側(cè)一塊收費(fèi)告示牌上的內(nèi)容顯示，該路段屬于二級干道，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為首小時內(nèi)每15分鐘計費(fèi)0.5元，首小時后每15分鐘計費(fèi)1元，且當(dāng)日20時至次日8時為免費(fèi)時段。根據(jù)這一停車標(biāo)準(zhǔn)，楊女士9月7日18時55分停車至21時離開，計費(fèi)時段應(yīng)為18時55分至20時，共1小時5分鐘，應(yīng)收費(fèi)3元。

那為何明明只收3元的停車費(fèi)卻收費(fèi)10元？而在楊女士車輛已離開的情況下，停車費(fèi)卻仍在增加？

三湘都市報記者注意到，據(jù)告示牌內(nèi)容，該路段停車收費(fèi)經(jīng)營單位為長沙靜態(tài)交通投資運(yùn)營有限公司，記者掃描告示牌上提供的繳費(fèi)二維碼后跳轉(zhuǎn)至“長沙易停車”APP下載頁面。根據(jù)“長沙易停車”微信公眾號消息，“長沙易停車”APP及小程序由長沙交通集團(tuán)所屬子公司長沙靜態(tài)交通投資運(yùn)營有限公司打造，用戶在“長沙易停車”APP及小程序注冊后，最多可綁定3個不同的車牌號，繳費(fèi)時，APP及小程序支持微信、支付寶等渠道，未來，“長沙易停車”還將支持無感支付自動繳費(fèi)功能。

三湘都市報記者撥打了該經(jīng)營單位的客服熱線，客服回應(yīng)稱，目前該公司所經(jīng)營的路內(nèi)泊位路段分為智能收費(fèi)和人工收費(fèi)兩種，智能收費(fèi)路段可通過電子監(jiān)控識別車輛進(jìn)出場時間，自動計算車輛停放時間和停車費(fèi)用，而人工收費(fèi)需由工作人員記錄車輛進(jìn)出場時間。

該客服解釋道，楊女士所遇到的情況很可能是工作人員當(dāng)晚記錄了楊女士的車輛入場信息，次日卻沒有及時更新這一路段的停車情況，也就是沒有在后臺設(shè)置楊女士的車輛已離場所致。建議廣大市民如在長沙路內(nèi)泊位停車，離場時請及時掃碼付費(fèi)，如遇收費(fèi)不對等情況，可撥打客服熱線反饋。




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