國壽壽險(xiǎn)：做好金融“五篇大文章”，延伸保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值鏈

2024-10-25 21:42:04  來源：  作者：  閱讀：

錢塘江畔，站在中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)”）浙江省分公司大樓之上，回望75年的發(fā)展歷程，正如這滔滔江水，一路奔涌向前。

從1949年11月7日，中國人民銀行華東區(qū)分行決定籌建中國人民保險(xiǎn)公司浙江省分公司（中國人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司的前身）到1996年產(chǎn)壽分業(yè)經(jīng)營，再到2003年重組改制為中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司浙江省分公司；從2001年總保費(fèi)規(guī)模55億元到2024年向500億跨越；從實(shí)行新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則到歷經(jīng)人身險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化改革……作為國有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)的省級(jí)分支機(jī)構(gòu)，中國人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司始終以“頭雁”之姿引領(lǐng)當(dāng)?shù)貕垭U(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展。

目前，中國人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司在全省服務(wù)客戶已超3000萬人，為浙江經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供的人身險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障年度累計(jì)超過30萬億元。中國人壽在浙存量投資規(guī)?？傤~超過1150億元，投資項(xiàng)目包括舟山跨海大橋、嘉興火車站及周邊配套項(xiàng)目等。中國人壽積極助推浙江基礎(chǔ)設(shè)施提升、共同富裕示范區(qū)建設(shè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展，為浙江保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)作出了積極貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)保障潤“浙”四方

在中國人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司展覽館的實(shí)物展柜中，有一組“古董”保單：1955年的簡易火災(zāi)保險(xiǎn)單、注有“勇敢攀登 為國爭光”的浙江省優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員退役保險(xiǎn)證、大紅喜字作封面的金婚保險(xiǎn)單……從上世紀(jì)的簡易保險(xiǎn)，到現(xiàn)在全面深入?yún)⑴c多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，形成身故、生存、疾病、醫(yī)療、意外、養(yǎng)老等全生命周期管理的多元化產(chǎn)品體系，保障人群覆蓋至新居民新業(yè)態(tài)，的士外賣快遞小哥、靈活創(chuàng)業(yè)人士、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)者、ESG綠色保險(xiǎn)采茶工人……城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)、政策性長期護(hù)理保險(xiǎn)、個(gè)人養(yǎng)老金、鄉(xiāng)村振興保等保險(xiǎn)的加入，中國人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司立足保險(xiǎn)本源，讓風(fēng)險(xiǎn)保障的“防護(hù)墻”不斷延伸、加固，守護(hù)人民生命和美好生活的初心始終如一。

2021年，多家媒體報(bào)道了杭州重癥血友病患者雙胞胎兄弟的故事。因罹患家族疾病，浙江“惠民保”的金名片——“西湖益聯(lián)?！崩塾?jì)為其報(bào)銷240萬元。還有86歲的退休職工龔先生，為治療白血病需用到高額的靶向藥，他說“一天吃掉一臺(tái)冰箱”，而“西湖益聯(lián)?！睘槠錅p輕了一半醫(yī)療費(fèi)用。

“沒做之前衣服穿不進(jìn)去的，通過做了護(hù)理以后，日常敲一敲把她的關(guān)節(jié)松開了，衣服就好穿了。”方阿姨老伴張先生說。73的方阿姨是一名退休教師，患有阿爾茨海默病，生活無法自理。在申請(qǐng)溫州市長護(hù)險(xiǎn)居家上門服務(wù)時(shí)被評(píng)為重度失能三級(jí)，現(xiàn)有專業(yè)護(hù)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行護(hù)理服務(wù)，長護(hù)基金每月可最高支付2384元。家屬張大爺表示：“護(hù)理效果我們很滿意，關(guān)鍵是不用上醫(yī)院來回接送、經(jīng)濟(jì)上又給我們減輕負(fù)擔(dān)，非常感謝政府對(duì)老百姓的關(guān)心”。

 

圖：2023年11月8日，“西湖益聯(lián)?！?024年度參(續(xù))保啟動(dòng)會(huì)在杭州召開

隨著老齡化趨勢(shì)不斷加速，各地正加快長期護(hù)理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的探索與發(fā)展。中國人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司積極參與政策性長期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)，目前已參與溫州、嘉興、麗水、舟山、杭州淳安、湖州吳興、金華義烏等多個(gè)區(qū)域在內(nèi)的長護(hù)險(xiǎn)經(jīng)辦相關(guān)工作，覆蓋人群超過800萬（含共保項(xiàng)目）。

打造簡捷、品質(zhì)、溫暖的“國壽好服務(wù)”

近年來，隨著大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用，科技化、數(shù)字化也在重構(gòu)保險(xiǎn)智造發(fā)展基因。2000年時(shí)，還是紙質(zhì)投保，辦理保單業(yè)務(wù)得去實(shí)體柜面，當(dāng)年度中國人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司的理賠金額是4億元。而來到2023年，該公司e化服務(wù)率已達(dá)92.3%，全年理賠給付近34億元。個(gè)人業(yè)務(wù)索賠支付時(shí)效，從2021年的5.4天縮短至目前的1.78天?？罩锌头?、智能客服、壽險(xiǎn)APP、手機(jī)短信、微信公眾號(hào)、微信小程序……服務(wù)方式不斷突破傳統(tǒng)，客戶體驗(yàn)優(yōu)化升級(jí)。

大力推廣“理賠直付”服務(wù)，簡化理賠手續(xù)。在客戶同意的基礎(chǔ)上，中國人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司通過對(duì)接的醫(yī)療數(shù)據(jù)，主動(dòng)完成理賠案件處理。從2022年1月到2024年6月30日，服務(wù)客戶181萬人次，累計(jì)賠付金額1.34億元。2019年3月，中國人壽壽險(xiǎn)公司在行業(yè)內(nèi)率先推出“重疾一日賠”服務(wù)。截至2024年6月30日，中國人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司累計(jì)完成“重疾一日賠”案件逾4.56萬件。而“國壽智核”、“國壽視通”、嵌入OCR識(shí)別的掌上理賠，切實(shí)讓客戶感受到國壽好服務(wù)就在身邊、在耳邊、在手邊。

 

圖：2024年4月10日，中國人壽壽險(xiǎn)義烏分公司柜面人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶APP線上理賠操作

越來越多的客戶正在感受離柜辦理保單業(yè)務(wù)的簡捷?！?萬元的康復(fù)金，一個(gè)視頻電話，我在手機(jī)頁面上簽了下名字，就到賬了”客戶陳女士說。義烏的一個(gè)客戶到中國人壽柜面申請(qǐng)學(xué)平險(xiǎn)理賠，在理賠工作人員示范下，客戶在手機(jī)APP端就完成了理賠操作，對(duì)快速、方便的線上服務(wù)贊不絕口。

在基礎(chǔ)服務(wù)外，VIP增值服務(wù)也在不斷豐富內(nèi)涵外延。2024年1月，來自浙江的Y女士與家人前往哈爾濱旅游時(shí)不慎滑倒摔傷，導(dǎo)致體內(nèi)原本被置換的髖關(guān)節(jié)粉碎，亟需返回杭州的原醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)修復(fù)。作為中國人壽的VIP客戶，國壽救援團(tuán)隊(duì)立即聯(lián)系了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院并進(jìn)行充分溝通，經(jīng)過審慎評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)后，最終決定采用全程地面救護(hù)車的轉(zhuǎn)運(yùn)方案。完成所有安排，在專業(yè)護(hù)士的全程隨行陪同下，經(jīng)過25小時(shí)的長途行駛，救護(hù)車終于平安順利抵達(dá)了浙江當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，Y女士手術(shù)圓滿成功。

銷售人員1.0到3.0時(shí)代

“保險(xiǎn)業(yè)，其實(shí)入行門檻很高。銷售人員是從過去的1.0時(shí)代，到2.0時(shí)代，再到現(xiàn)在的3.0時(shí)代?！表n宇語氣平靜又理性地說。

85后的韓宇，人生的第一張保單，是媽媽的同事下崗后轉(zhuǎn)做保險(xiǎn)，為他們推薦的國壽“瀟灑明天”?！?995年-2005年這個(gè)階段，我覺得是保險(xiǎn)人1.0時(shí)代，許多做保險(xiǎn)的是下崗工人，那時(shí)候銷售保險(xiǎn)，人情顯得很重要?！表n宇這樣解釋“1.0時(shí)代”。

2005年，中國人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司推出了“長城計(jì)劃”，第一次提出來保險(xiǎn)代理人要招募大學(xué)生，并對(duì)新招募的大學(xué)生進(jìn)行2個(gè)月的封閉式專業(yè)培訓(xùn)。韓宇當(dāng)時(shí)就是這么被招募進(jìn)來的。“2005年以后，那是銷售人員的2.0時(shí)代，社會(huì)大眾的保險(xiǎn)意識(shí)和觀念還比較弱，當(dāng)時(shí)打開市場(chǎng)，主要靠推銷。”韓宇說。

“現(xiàn)在，80后已成為社會(huì)中堅(jiān)力量，這類客戶受教育程度高，風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)強(qiáng)，會(huì)主動(dòng)檢索、獲取知識(shí)，因此，相應(yīng)的也需要高素質(zhì)保險(xiǎn)銷售人員。有公司的品牌、科技、專業(yè)做支撐，我們堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化對(duì)客戶訴求的響應(yīng)、規(guī)劃和設(shè)計(jì)，從而為客戶提供更加簡捷、品質(zhì)、溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)。這樣來看，銷售人員就是‘設(shè)計(jì)師’，銷售的是美好生活的設(shè)計(jì)方案。我覺得這是保險(xiǎn)人的3.0時(shí)代?！?/span>

 

圖：2024年9月，創(chuàng)新打造國壽“金融知識(shí)便利店”，通過生動(dòng)趣味的方式，普及保險(xiǎn)知識(shí)

作為區(qū)域總監(jiān)級(jí)的銷售精英，韓宇是中國人壽壽險(xiǎn)杭州分公司名人堂主席團(tuán)成員，轄下管理250余人。團(tuán)隊(duì)中，有教師、健身教練、導(dǎo)游等不同行業(yè)轉(zhuǎn)行過來做保險(xiǎn)的，依靠專業(yè)素養(yǎng)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供多元化的“保險(xiǎn)+”服務(wù)?！氨ｋU(xiǎn)業(yè)是個(gè)經(jīng)營與歷練的平臺(tái)，越優(yōu)秀的人，在這個(gè)行業(yè)一定也做得更好。”韓宇這樣總結(jié)他的團(tuán)隊(duì)，而這和當(dāng)下中國人壽壽險(xiǎn)公司深化新型營銷體系改革，通過“結(jié)構(gòu)升級(jí)、育成升級(jí)、基礎(chǔ)升級(jí)、區(qū)域升級(jí)、銷售升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”六大舉措升級(jí)現(xiàn)有隊(duì)伍，走專業(yè)化、職業(yè)化、綜合化的道路，不謀而合。

提質(zhì)向“新”力  高質(zhì)量發(fā)展向未來

新時(shí)代，新征程。中央金融工作會(huì)議明確了金融的新使命，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)，并著重強(qiáng)調(diào)了做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”的重要性。在這一方針指引下，扎根之江大地75載的中國人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司全面踐行金融報(bào)國、保險(xiǎn)為民初心使命，不斷豐富高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵，延伸保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值鏈，借助新質(zhì)生產(chǎn)力的磅礴之力，譜寫發(fā)展新篇章。

作為金融央企在浙機(jī)構(gòu)，該公司積極貫徹落實(shí)黨中央決策部署，切實(shí)以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)公司高質(zhì)量發(fā)展。目前，在全省系統(tǒng)創(chuàng)建黨員示范崗、責(zé)任區(qū)、突擊隊(duì)和服務(wù)隊(duì)近400個(gè)，覆蓋員工、營銷員黨員超過3800人。

“我們到城里去看病很麻煩，感謝城里的醫(yī)生下鄉(xiāng)來給我們看病。”麗水縉云方溪鄉(xiāng)的王大媽說。這一幕正是中國人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司邀請(qǐng)來自浙江三家醫(yī)院的專家醫(yī)生“送健康下鄉(xiāng)”活動(dòng)的真實(shí)效果。民族要復(fù)興，鄉(xiāng)村必振興。為此，該公司推出了黨建幫扶、文化幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶、健康幫扶、旅游幫扶等鄉(xiāng)村振興一攬子幫扶計(jì)劃。

 

圖：2023年8月11日，在定點(diǎn)幫扶單位——麗水縉云方溪鄉(xiāng)開展2023“尋美方溪 童畫筑夢(mèng)”藝術(shù)回山暑期夏令營活動(dòng)

2023年，由中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司旗下壽險(xiǎn)公司、國壽健投公司與君瀾酒店管理公司三方聯(lián)合打造的高品質(zhì)康養(yǎng)休閑酒店——國壽君瀾大飯店在錢塘江畔正式開業(yè)。這也是中國人壽持續(xù)升級(jí)康養(yǎng)業(yè)態(tài)、服務(wù)“健康中國”建設(shè)的重要舉措。

在“保險(xiǎn)＋養(yǎng)老”方面，中國人壽壽險(xiǎn)公司秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)理念，穩(wěn)步推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)多方式供給，加快在重點(diǎn)戰(zhàn)略區(qū)域的布局。坐落于杭州市上城區(qū)中河中路上的浙江人壽大廈，也在有條不紊地改造成“城市中心精品養(yǎng)老公寓”。

深化金融體制改革，內(nèi)生動(dòng)力不斷增強(qiáng)。2022年-2023年，中國人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司共推出38項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目，聚焦流程再造、效率提升、降本增效、客戶經(jīng)營等方面，其中，總公司級(jí)創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)7個(gè)，在全國系統(tǒng)重點(diǎn)推廣的創(chuàng)新成果4項(xiàng)。

以服務(wù)社會(huì)民生、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)國家戰(zhàn)略為著力點(diǎn)，中國人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司積極響應(yīng)黨和國家的號(hào)召，落筆起勢(shì)、謀篇布局金融“五篇大文章”，立足浙江實(shí)際，研究制定了“聚焦主責(zé)主業(yè)，服務(wù)國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略”“加強(qiáng)普惠保險(xiǎn)服務(wù)，助力共同富?！薄叭Πl(fā)展第三支柱業(yè)務(wù)，支持積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略”等六大重點(diǎn)任務(wù)，奮力書寫高質(zhì)量發(fā)展答卷。

聚焦價(jià)值謀效益，砥礪奮進(jìn)再出發(fā)。未來，中國人壽壽險(xiǎn)浙江省公司將在奮進(jìn)中國式現(xiàn)代化新征程上勇當(dāng)先行者，譜寫新篇章，為浙江的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民的保險(xiǎn)保障福祉作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。










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