以文化建設(shè)鑄魂 筑高質(zhì)量發(fā)展之基 ——從湖北實踐看國壽壽險培育和弘揚中國特色金融文化之路

2025-02-27 10:42:24  來源：  作者：  閱讀：

隨著我國金融業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段，中國特色金融文化正成為驅(qū)動行業(yè)進階的核心動能。從黨的二十大擘畫金融體制改革藍圖，到中央金融工作會議錨定“文化鑄魂”航向，以人民為中心、誠信為本、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新等文化基因正重塑行業(yè)生態(tài)。作為國有大型金融保險機構(gòu)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）深入貫徹落實黨中央決策部署，將中國特色金融文化深度融入企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營實踐，以文化軟實力賦能行業(yè)發(fā)展新格局。

中國特色金融文化是弘揚誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)等核心價值觀的金融文化。它既是金融大國建設(shè)發(fā)展的歷史成就，也是金融強國建設(shè)的現(xiàn)實要求，對于提高金融服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效、有效防范化解金融風(fēng)險、提高金融國際競爭力、提升金融軟實力具有不可替代的作用。中國人壽壽險公司始終以“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護人民美好生活”為企業(yè)使命，其“成己為人 成人達己”的企業(yè)文化核心理念與中國特色金融文化的價值取向高度契合。該公司立足金融工作的政治性、人民性，將誠信經(jīng)營、風(fēng)險防范、社會責(zé)任等要素貫穿于業(yè)務(wù)全鏈條，構(gòu)建了涵蓋企業(yè)使命、愿景、核心理念的完整文化體系，為高質(zhì)量發(fā)展注入精神動力。

以其在鄂機構(gòu)——中國人壽壽險湖北省分公司為例，該公司把中國特色金融文化建設(shè)融入經(jīng)營管理全過程，篤行不怠書寫金融文化建設(shè)新篇章，奮力開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。

誠信筑基：鍛造銷售鐵軍的“金字招牌”

“人無信不立，業(yè)無信不興。”誠實守信是保險經(jīng)營之本。銷售隊伍身處業(yè)務(wù)一線，面向千家萬戶，牢固樹立“立誠 守信 感恩 致誠”理念至關(guān)重要。中國人壽壽險湖北省分公司在開展傳統(tǒng)宣傳教育的同時，創(chuàng)新深化誠信文化建設(shè)。

加強誠信宣傳教育。制定銷售人員誠信文化建設(shè)活動方案，開辟職場誠信文化墻，設(shè)立榮譽榜、警示欄，編寫“立誠守信歌”，營造知榮明恥氛圍；持續(xù)開展“合規(guī)教育日”活動，組織銷售人員每周學(xué)習(xí)誠信合規(guī)知識。

開展“百強誠信服務(wù)標兵”評選活動。成立評選團隊，制定評選方案，從年度業(yè)績、信用等級、業(yè)務(wù)質(zhì)量、投訴舉報及違規(guī)查處等多個維度，從2萬多名銷售人員中，評選出誠實守信、心系客戶、實績突出的100名標兵，通過公司官方微信公眾號、柜面、職場等平臺廣泛宣傳，掀起崇尚標兵、學(xué)習(xí)標兵、爭當(dāng)標兵的熱潮。

普惠突圍：織密民生保障“防護網(wǎng)”

深刻把握金融的政治性、人民性，深入發(fā)展普惠金融，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

積極參與多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)。2024年承辦大病保險項目13個，覆蓋超1000萬人，賠付110多萬人次，賠付金額近13億元；積極推進重點地區(qū)長期護理保險，荊門分公司成為荊門市長期護理保險失能等級定點評估機構(gòu)；穩(wěn)步發(fā)展農(nóng)村小額保險、學(xué)生保險、計生保險等傳統(tǒng)普惠保險，大力發(fā)展老年人意外險，服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟，積極探索快遞小哥、網(wǎng)約車司機等新業(yè)態(tài)人員保險，2024年合計承保893萬人，提供風(fēng)險保障10163億元。

堅持以客戶為中心，用心打磨“國壽好服務(wù)”。深入開展“察民情 辦實事”客戶大走訪活動，黨員干部帶頭走近客戶，提供一對一上門服務(wù)；持續(xù)開展“周六主城區(qū)柜面不打烊”服務(wù)；推出“長者一鍵接入人工”專屬服務(wù)，增設(shè)95519方言服務(wù)，開設(shè)柜面“愛心驛站”，2024年服務(wù)長者3萬余人次；大力推廣中國人壽壽險APP、自助柜員機、“空中客服”、醫(yī)療險理賠直付，為客戶提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)。

風(fēng)控智治：構(gòu)建風(fēng)險監(jiān)測“預(yù)警雷達”

防范化解金融風(fēng)險，是金融工作的根本性任務(wù)，也是金融工作的永恒主題。中國人壽壽險湖北省分公司始終把防范化解重大風(fēng)險擺在突出位置。

堅持黨委對風(fēng)險管理工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，著力強化頂層設(shè)計。所有重點風(fēng)險管理工作、重大風(fēng)險事項處置，都要經(jīng)過省分公司黨委集體研究、審定，確保風(fēng)險管理一盤棋。

堅持風(fēng)險為本，著力強化源頭治理。認真分析預(yù)判重點風(fēng)險隱患，制定防范舉措，省分公司黨委定期聽取重點風(fēng)險隱患跟進、處置情況，構(gòu)建源頭治理、同防共治局面。

堅持問題導(dǎo)向，著力補短板強弱項。緊盯銷售風(fēng)險管理、案防管理工作中的難點、堵點，建立職場風(fēng)險管理平臺，組織所有職場每周開展一次合規(guī)培訓(xùn)、一次人員訪談、一次職場巡查、一次異常行為監(jiān)督；開發(fā)銷售風(fēng)險智能預(yù)警排查系統(tǒng)，定期對高風(fēng)險人員、高風(fēng)險業(yè)務(wù)進行排查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險及時處置；針對突出問題開展專題調(diào)研，剖析成因，有的放矢采取針對性的管控舉措，防患于未然。

創(chuàng)新領(lǐng)航：打造產(chǎn)業(yè)升級“助推器”

牢記“國之大者”，積極發(fā)揮保險經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，扎實做好“五篇大文章”。

著力發(fā)展科技保險、綠色保險。堅持以服務(wù)實體經(jīng)濟為根本宗旨，主動走訪科技企業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)及綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)，積極提供一攬子保險產(chǎn)品服務(wù)方案，全力為新質(zhì)生產(chǎn)力保駕護航。2024年，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)保險、綠色保險業(yè)務(wù)規(guī)模同比增長超過78%，提供風(fēng)險保障238億元。

積極助力鄉(xiāng)村全面振興。專題研究部署鄉(xiāng)村振興工作，選派129名幫扶干部赴92個幫扶點開展工作，持續(xù)開展消費幫扶，推動產(chǎn)業(yè)幫扶，積極推廣涉農(nóng)保險和鄉(xiāng)村振興保、美好生活系列保險，筑牢因病因災(zāi)返貧致貧防線。2024年6月，該公司鄉(xiāng)村振興工作綜合評級被省委農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予最高等級“好”。

合規(guī)強基：鍛造穩(wěn)健發(fā)展“壓艙石”

秉承“合規(guī)創(chuàng)價值”理念，從四方面著手構(gòu)建“不敢違、不能違、不想違”體制機制。

在合規(guī)隊伍方面，積極探索垂直化管理和“條塊管理”相結(jié)合的合規(guī)管理組織框架，構(gòu)建“教育、服務(wù)、管理、監(jiān)督”四位一體的合規(guī)隊伍。

在合規(guī)文化方面，建立業(yè)務(wù)工作會必講、新員工入職必講、代理人簽約必講、干部職務(wù)晉升提拔必講、條線培訓(xùn)班必講、發(fā)生違法違規(guī)案件必講的“合規(guī)六必講”機制，將考試考察作為檢驗合規(guī)教育成效的必要環(huán)節(jié)。

在合規(guī)監(jiān)督方面，認真落實監(jiān)管要求，針對重點領(lǐng)域、運營管理、內(nèi)控管理等方面的突出問題，持續(xù)深入開展排查整治，推動合規(guī)管理三道防線落地生根。

在考核問責(zé)方面，將合規(guī)管理作為績效考核的重要指標，合理設(shè)置考核因素和指標權(quán)重，充分發(fā)揮考評“指揮棒”作用；健全完善違規(guī)問責(zé)機制，定期召開合規(guī)管理委員會會議、違規(guī)查處工作委員會會議，正風(fēng)肅紀不停歇，推動人人合規(guī)、主動合規(guī)的企業(yè)氛圍。

在全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的新征程中，金融作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，正發(fā)揮著越來越重要的作用。而金融文化作為金融行業(yè)的精神內(nèi)核，對于推動金融高質(zhì)量發(fā)展、提升金融服務(wù)實體經(jīng)濟能力具有重要意義。中國人壽壽險公司表示，將繼續(xù)堅持金融工作的政治性和人民性，深入推進中國特色金融文化建設(shè)，以更加昂揚的斗志、更加務(wù)實的作風(fēng)、更加創(chuàng)新的舉措，努力打造具有鮮明中國特色、時代特征和國壽特色的金融文化體系，為推動金融高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)中國式現(xiàn)代化建設(shè)作出新的更大貢獻。







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