山水有相逢，張家界旅游加速度升溫

2022-06-28 10:37:23  來源：掌上張家界  作者：  閱讀：

盛夏張家界，山峰翠綠，風(fēng)景秀美，游人如織。

與之氣溫不斷攀升的，還有近期張家界旅游暑期市場正呈現(xiàn)出的強(qiáng)勁回暖態(tài)勢。一系列景區(qū)免門票或優(yōu)惠活動、暑期大禮包，助企紓困的暖心政策升溫疊加，給張家界旅游市場送來了一場又一場“及時雨”，吸引不少游客的關(guān)注，張家界景區(qū)的熱鬧景象讓人們再次感受到了這座旅游城市旺季歸來的人氣！

免票或者門票優(yōu)惠究竟效果如何？優(yōu)惠之后又如何促進(jìn)二次消費(fèi)？應(yīng)采取怎樣的舉措進(jìn)一步推動旅游業(yè)復(fù)蘇和發(fā)展？記者在采訪中尋求答案。





“強(qiáng)心劑”讓張家界“熱”起來




佩戴口罩，掃描場所碼并查驗(yàn)“兩碼”，經(jīng)過自動體溫檢測儀監(jiān)測……在張家界國家森林公園檢票口處，不到10秒，來自四川德陽游客胡先生順利入園。

“門票免了，確實(shí)實(shí)惠?！彼χf：“很久沒出遠(yuǎn)門了，這里空氣好、心情也好。疫情防控工作也做得比較認(rèn)真扎實(shí)，看上去很放心，出來透透氣，一切會好的！”



“得知張家界有學(xué)生免票的活動，作為送給自己的一個畢業(yè)旅行，于是選擇來張家界，這里門票優(yōu)惠，吃住花銷也很劃算，很適合我們學(xué)生?！币慌院秃镒踊拥膩碜灾心狭謽I(yè)科技大學(xué)的研三學(xué)生楊晶晶高興地接過話茬。

“最近景區(qū)游客人數(shù)呈持續(xù)上升趨勢，可見‘免票’的激勵作用明顯?！笔形穆脧V體局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，受張家界暑期學(xué)生免門票等一系列門票優(yōu)免政策的影響，6月以來，張家界武陵源景區(qū)累計接待游客9.06萬人次，日均接待人數(shù)能達(dá)到4000余人次。

蹭蹭上漲的數(shù)字背后，是游客得到實(shí)惠的開心，是旅游界久違的激動，是這片土地在“干裂”之后重逢喜雨的歡欣鼓舞。



“橋在云海的環(huán)繞下就像是通往仙境一樣，太美了！” 連日來的小雨，讓天門山顯得格外清麗脫俗，長沙游客朱麗站在天門山懸索橋上很是興奮，她告訴記者，自己很順利就搶到了張家界國家森林公園門票，立即帶著家人開啟了美妙的張家界之旅?！白蛱炀皡^(qū)風(fēng)景非常震撼，今天天門山的體驗(yàn)感也特別好，導(dǎo)游員也很熱情，服務(wù)態(tài)度特別好?！?/span>

“這幾天，有山西太原、山東淄博、遼寧大連的旅行團(tuán)，大家打起精神，全力以赴做好保障，干起來！”張家界運(yùn)達(dá)國旅相關(guān)負(fù)責(zé)人劉女士剛忙完省內(nèi)團(tuán)，又收到省外團(tuán)的訂單，看到了沉寂已久的旅游市場回暖的希望，她的信心在快速恢復(fù)，“從15日開始，旅行社陸續(xù)接了20余個團(tuán)，明顯感到游客增加不少，公司員工都鉚足勁迎接暑期市場！”

與此同時，“景區(qū)優(yōu)免熱”也刮到了許多民宿里。悅廬，位于武陵源區(qū)中湖鄉(xiāng)的一家優(yōu)質(zhì)民宿，在booking上有口皆碑，共接待過42個國家的游客，至今仍保持著零差評的紀(jì)錄。受疫情影響，民宿一度陷入舉步維艱的困境，民宿創(chuàng)辦人朱慧談起過去的灰暗也是一聲嘆息：“有段時間我們平臺上沒有接到一個訂單，偶爾有客人還都是本地的熟人朋友，特意過來關(guān)照我的生意。最困難的時候，我還通過朋友圈售賣手工水餃增收，回想起來還是特別艱難的?！彪S即，朱慧又揚(yáng)起了笑容：“好在現(xiàn)在疫情形勢得到了控制，我市多家景區(qū)也推出各種優(yōu)惠活動，刺激游客來張旅游，對我們民宿也起到了很大的幫助?！?/span>

朱慧表示，在6月8日左右，能明顯感覺到張家界旅游行業(yè)的回暖，“學(xué)生咨詢最多，占到了總量的40％，我們的訂房量也激增?！蹦壳皭倧]已經(jīng)是“一房難求”狀態(tài)，排單排到了8月份，這無疑給朱慧打了一針強(qiáng)心劑，“我現(xiàn)在對暑期信心滿滿，并希望即將到來的旅發(fā)大會能給我們帶來更好的收獲?！?/span>





貼心服務(wù)，讓游客心里“暖”起來




“今天我見到客人的第一面，先是問了句好，接著下句就是——我想死你們了！這就是我的感覺，好久沒有帶團(tuán)了，心里特別特別感動！”在張家界大峽谷玻璃橋上，張家界眾橫天下國際旅行社導(dǎo)游李艷冬難掩激動。在過去歷經(jīng)的“寒冬”中，她只能在張家界各個景區(qū)做直播，每個月1千多的粉絲打賞費(fèi)用根本無法維持生活。

“現(xiàn)在恢復(fù)了帶團(tuán)，還是干回本行得心應(yīng)手?！彼嬖V記者，她這次帶的團(tuán)是老年團(tuán)，年齡層次都是60、70歲以上，有些老人不懂使用微信和掃場所碼，張家界實(shí)行了“一碼通”十分方便?！皥F(tuán)隊游客在游玩期間，每天只需要在我那里掃一次碼且體溫監(jiān)測無異常后，進(jìn)入景區(qū)景點(diǎn)均不需要再多次重復(fù)掃碼。”

當(dāng)日，記者還看到，張家界大峽谷景區(qū)游人不斷，除玻璃橋外，一批持續(xù)更新的體驗(yàn)項(xiàng)目成為大峽谷景區(qū)新的“流量擔(dān)當(dāng)“：玻璃棧道、吳王坡滑道、一線天滑道、彩虹湖游船、260米蹦極、步步高升攀巖、懸崖飛拉達(dá)、高空滑索、飛越大峽谷VR等十幾個游玩項(xiàng)目，游客玩得非常盡興。



近年來，張家界大峽谷景區(qū)不斷加速探索多元化的收入渠道。經(jīng)過謀劃，張家界大峽谷在景區(qū)運(yùn)營創(chuàng)收商業(yè)模式上已經(jīng)默默地踏出了第一步，景區(qū)二次消費(fèi)項(xiàng)目收入占總收入比重逐年提升，由2019年的10%左右，到2021年的20%，今年更是占到總收入的30%，景區(qū)提前適應(yīng)了去門票經(jīng)濟(jì)的大趨勢。

“自對外發(fā)布免景區(qū)大門票政策，景區(qū)購票人數(shù)穩(wěn)步增長，尤其是跨省放開以后，營銷效果更加明顯?！睆埣医绱髰{谷旅游開發(fā)有限公司總經(jīng)理張繼前女士在接受采訪時表示，無論是總購票人數(shù)看，還是省內(nèi)省外、團(tuán)隊與散客、預(yù)訂與現(xiàn)購等等來看，景區(qū)實(shí)行大門票免票政策以后，各項(xiàng)指標(biāo)均增長了30%以上，免門票的促進(jìn)作用凸顯。特別是省外游客增幅較免大門票前達(dá)到了四、五倍。

“雖然企業(yè)遭遇了始料不及的新冠肺炎疫情困擾，游客人數(shù)大幅下降，但公司上下始終堅信困難是暫時的，堅持不裁員、不降薪，不給社會和政府添負(fù)擔(dān)。利用這段時間，公司在穩(wěn)定隊伍的基礎(chǔ)上近期還擇優(yōu)招聘了幾位素質(zhì)好、有潛力的年輕人充實(shí)到相關(guān)部門，還與有關(guān)學(xué)校聯(lián)系校招20位優(yōu)秀畢業(yè)生充實(shí)景區(qū)景點(diǎn)，并全方位做好培訓(xùn)工作，打造一支青春靚麗、年輕有為的“峽谷精靈”，彰顯景區(qū)活力。更為重要的是，景區(qū)特別注重游客體驗(yàn)，加強(qiáng)了員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和禮儀培訓(xùn)，特別是現(xiàn)場工作人員的言談舉止要求做到更準(zhǔn)確、更到位、更細(xì)致，服務(wù)好每一位游客?！睆埣医绱髰{谷旅游開發(fā)有限公司總經(jīng)理張繼前說。

“有事請找我”“有什么幫到您嗎？”走在大峽谷景區(qū)，隨處可見始終帶著微笑服務(wù)的工作人員，溫暖貼心的話語也不絕于耳。記者在采訪過程中，景區(qū)工作人員講述了這樣一則故事：前幾日，一位來自遼寧的游客在張家界大峽谷游覽至彩虹湖景點(diǎn)附近時，不小心滑倒扭傷，導(dǎo)致右腳骨折，工作人員及時向上匯報，先是安排人員取藥箱為受傷客人噴藥，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接到緊急救援電話后，馬上趕赴現(xiàn)場，在了解情況之后，快速與受傷客人及導(dǎo)游達(dá)成一致意見。為避免游客繼續(xù)活動加重病情，景區(qū)工作人員王新華，康遠(yuǎn)洲等人決定用最快速度，最短路徑，最少時間將游客從臺階上背下來，送出景區(qū)去醫(yī)院就醫(yī)，他們走了幾百級階梯，最后衣服和鞋子都被汗水濕透了……





文旅新業(yè)態(tài)受熱捧，讓市場“活”起來




記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，我市旅游市場在逐步回暖的同時，旅游業(yè)態(tài)也在悄然改變，游客對新玩法、深度玩法有更高的需求，定制游越來越受青睞。

在生態(tài)廣場認(rèn)識各種莊稼、樹木和花卉，在溶洞里探尋地心奧秘，在龍舍學(xué)習(xí)土家建筑和飲食文化，跟著非遺工坊的師傅學(xué)做蠟染和拓染工藝品......近日，張家界崇實(shí)小學(xué)南校800余名師生走進(jìn)黃龍洞景區(qū)，開展“尋訪湘西記憶、探索地心奧秘”研學(xué)實(shí)踐活動。截至目前，活動已吸引張家界本地十余所學(xué)校1萬余名學(xué)生參與，6月底還將陸續(xù)迎來全國各地親子、夏令營團(tuán)隊。

現(xiàn)今，黃龍洞景區(qū)開展非遺研學(xué)教育實(shí)踐活動，已逐步探索出一條可持續(xù)發(fā)展的研學(xué)之路，數(shù)據(jù)顯示，6月份至今，景區(qū)接待研學(xué)旅行學(xué)生萬余名，幾乎占據(jù)景區(qū)同期接待總量六成。



鄢淵 攝


黃龍洞為何吸引了眾多學(xué)子？自2020年以來，黃龍洞和其他旅游景區(qū)一樣，經(jīng)營遇到了很大困難。為了生產(chǎn)自救，景區(qū)決定深耕研學(xué)旅行市場，開設(shè)多種研學(xué)產(chǎn)品，配備專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，為研學(xué)熱奠定了基礎(chǔ)。

黃龍洞公司總經(jīng)理謝敏介紹，黃龍洞的研學(xué)旅游開發(fā)正漸入佳境。近年來，黃龍洞依托景區(qū)特有的資源，設(shè)計研發(fā)了包含溶洞科普、地心探險等研學(xué)課程，并針對不同客戶群體推出了“研學(xué)+親子游”“研學(xué)+團(tuán)隊建設(shè)”“研學(xué)+學(xué)校”“研學(xué)+機(jī)構(gòu)”等多種產(chǎn)品。景區(qū)還成立了包括地質(zhì)科普培訓(xùn)師、園藝師等在內(nèi)的服務(wù)團(tuán)隊，為研學(xué)提供專業(yè)服務(wù)。

在桑植賀龍紀(jì)念館和中國工農(nóng)紅軍第二方面軍長征出發(fā)地紀(jì)念館，紅色研學(xué)游也開展得如火如荼！中國工農(nóng)紅軍第二方面軍長征出發(fā)地紀(jì)念館館長谷秀芹介紹，紀(jì)念館在5月份的總接待人數(shù)是7000多人，而6月份截至23日就已經(jīng)突破1萬人?！俺苏畣挝缓忘h政團(tuán)體，暑期我們預(yù)計將會有更多的學(xué)生群體來館進(jìn)行研學(xué)，我們也在積極為他們設(shè)定一些專門的體驗(yàn)項(xiàng)目，例如‘小小講解員’等?！?/span>

在張家界十里畫廊，“全國首家學(xué)習(xí)強(qiáng)國體驗(yàn)館”“景區(qū)國防教育體驗(yàn)園”，教學(xué)魔鏡墻讓參與研學(xué)的武陵源軍地小學(xué)300名師生來流連忘返，大家紛紛用手指點(diǎn)擊瀏覽“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”學(xué)習(xí)平臺網(wǎng)頁版內(nèi)容，通過頻、圖、文等各種形式開啟沉浸式的研學(xué)體驗(yàn)，樂于挑戰(zhàn)的同學(xué)三五成群地通過電腦屏幕開啟國防知識多人挑戰(zhàn)賽，在挑戰(zhàn)中學(xué)習(xí)國防知識。

……

如今，成千上萬名師生到景區(qū)進(jìn)行“第二課堂”交流學(xué)習(xí)，研學(xué)實(shí)踐教育活動在我市已經(jīng)蔚然成風(fēng)。

與此同時，張家界大庸古城則重點(diǎn)在“夜游經(jīng)濟(jì)”方面下足了力氣。以飛行影院為例，將張家界絕版風(fēng)光融入文化古城，在帶動文旅消費(fèi)的同時，讓更多的市民和游客用不同的視角沉浸式去體驗(yàn)張家界的云海、峰林、奇山、秀水，玩轉(zhuǎn)“不一樣的張家界“。“飛行影院是大庸古城核心業(yè)態(tài)項(xiàng)目之一，該場館的打造，為大庸古城增添了新業(yè)態(tài)，其獨(dú)特的播放模式和震撼的體驗(yàn)效果深受游客喜愛?！贝笥构懦窍嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，觀影熱度持續(xù)升溫，6月以來，平均每天游覽500人左右，周末一天最高峰達(dá)到1500多名游客游覽?！?/span>

一張張微笑迎客的笑臉、一個個優(yōu)惠促銷的“大禮包”，這些精心準(zhǔn)備的“禮物”，和著全市旅游界的汗水和激情，正在快速讓我市文旅行業(yè)加快復(fù)蘇、再度紅火起來。

和暖的風(fēng)已經(jīng)刮起，“張家界”這面旗幟已經(jīng)開始重新飄揚(yáng)在神州大地上，這注定會是一個讓人熱血澎湃、充滿了無窮希望和生機(jī)的夏天！我們一起砥礪前行吧，不要辜負(fù)這一個好時光，不要辜負(fù)了所有讓我們輕裝前行的人。

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文字丨全媒體記者 唐晴 宋美慧 

圖片丨全媒體記者 張林海 通訊員 羅克文










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