“服務(wù)”張家界：懸崖之上，守護(hù)另一種美

2022-09-13 06:32:16  來源：湖南日報  作者：丁鵬志 劉濤  閱讀：

湖南日報全媒體記者 丁鵬志 劉濤

有著三千奇峰的張家界，以峰稱奇、以谷顯幽、以林見秀。人們被獨一無二的砂巖峰林地貌景觀傾倒。

首屆湖南旅發(fā)大會即將在張家界舉行。奇峰之中，懸崖之上，有一群平凡的張家界人，以敬業(yè)與專業(yè)，守護(hù)著張家界的另一種美。

索道檢修工：聽風(fēng)“問診”，守護(hù)“云端之路”

“事關(guān)游客安全，馬虎不得！”9月5日下午7時，夜幕臨近，張家界武陵源風(fēng)景區(qū)楊家界索道檢修工高明華和同事?lián)Q上工作服、帶上工具包，在最后一批游客走下纜車后，坐上四面通透的檢修車，開始對索道進(jìn)行全面巡檢。他們從早上6時上班，到晚上9時才下班。

楊家界索道共有1971米長、53個轎廂，14個索道支架，共248個運轉(zhuǎn)輪。高明華從2004年開始從事索道檢修工作，在楊家界索道已服務(wù)8年。穿行在懸崖峭壁間，攀爬幾十米高的支架，盯纜繩、聽異響……這就是他每天的工作?！疤貏e是聽異響這一塊的巡檢，因為山間的風(fēng)聲很大，與索道運行的聲音混雜在一起，所以巡檢的時候我們得精神高度集中，確保不漏過每一個細(xì)節(jié)。”

“我們的要求是，事不過夜。白天巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題必須要在夜間集中解決處理完?！睏罴医缢鞯莱?wù)副總經(jīng)理孫勇介紹，目前，該索道站共有檢修工14名，分成早晚班，兩班值守，確保索道安全運行，助力首屆湖南旅發(fā)大會在張家界順利召開。

懸崖環(huán)衛(wèi)工：峭壁“蜘蛛人”，凈化最美風(fēng)景

與高明華他們一樣立于懸崖之上的，還有一群被稱為“蜘蛛人”的懸崖環(huán)衛(wèi)工。

為了給游客提供更優(yōu)美的景區(qū)環(huán)境，他們腰系一根繩索，手中緊握長鉗，穿梭在風(fēng)林之間，清理峭壁上的白色垃圾。

在張家界袁家界景區(qū)，7500米游道中就有4500米的游道都在懸崖上。為了確保景區(qū)秀美潔凈，袁家界管委會清掃保潔隊的38名環(huán)衛(wèi)工人和藍(lán)天、雷神等救援團隊的志愿者們，經(jīng)常要腰拴繩索攀爬在懸崖峭壁上撿拾垃圾。

代春國，是保潔隊的隊長，他曾被授予“湖南省勞動模范”。為了安全撿拾護(hù)欄之外的垃圾，他曾發(fā)明了長8米的“垃圾槍”，每天和同事們帶著這桿“神槍”去為景區(qū)做美容。但是，當(dāng)碰到“垃圾槍”夠不著的地方時，就必須要翻越護(hù)欄去撿拾，稍不留神就會有危險降臨。

1997年就加入環(huán)衛(wèi)隊伍的陳芹華告訴記者，在他們的清掃保潔隊中，基本上每個人都下過懸崖，“我第一次下懸崖?lián)焓袄€不到20歲，當(dāng)時嚇得腿肚子直發(fā)抖！”

雖然，每一次撿拾都伴隨著未知的風(fēng)險，但這對于生于斯、長于斯的景區(qū)原住民來說，“把自己家里打掃干凈”才是他們的待客之道。

回歸導(dǎo)游：用心用情，暖心服務(wù)游客

“這一次的體驗感非常好，不僅景區(qū)秩序越來越規(guī)范，住宿、餐飲也都很實惠，人也都很熱情?；厝ズ笠欢ò衙利惖膹埣医缦蛏磉叺呐笥选⑼峦扑]?！边@是今年8月，南京游客陳建平一家人在張家界完成兩天旅程后，給本地導(dǎo)游周建鑫留下的感言。

乘著首屆湖南旅發(fā)大會的東風(fēng)，沉寂已久的張家界旅游在今年暑假強勁復(fù)蘇。隨著游客的增多，導(dǎo)游業(yè)務(wù)量也快速增長。出外打工的周建鑫重返導(dǎo)游崗位?；貋砗?，靠著良好的口碑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他手上訂單不斷，往往一個團尚未帶完，另一個團又提上了日程。

“如今的熱鬧來之不易，我們要用心、用情服務(wù)好每一位來張家界的游客，讓他們在這里玩得舒適和安心?！敝匦聫氖聦?dǎo)游工作的周建鑫，非常珍惜現(xiàn)在的工作。

“周導(dǎo)游真的對我們挺用心的?！标惤ㄆ秸f，“他接到我們的行程單，得知我們有老人和小孩后，特意提前打電話告訴我們住哪里方便、又便宜，從哪個地方進(jìn)景區(qū)人少些，不用排很久的隊。每天的講解也很耐心，很全面。這些細(xì)節(jié)讓我們既省時省事，又感到很溫暖?！?/p>

張家界去年8月遭遇疫情襲擊后，不斷有導(dǎo)游迫于生計出走。今年7月以來，隨著旅游強勁復(fù)蘇，像周建鑫這樣從外地返回張家界重新上崗的導(dǎo)游越來越多。暑假期間，已回來1000多名。

景區(qū)駕駛員：累并快樂著，保障出游便捷

景區(qū)的熱鬧回歸，忙碌起來的不僅只有導(dǎo)游，景區(qū)環(huán)保車的駕駛員們也忙并快樂著。

“景區(qū)熱鬧了，我們又忙翻了！”今年暑假期間，張家界武陵源景區(qū)的環(huán)保車駕駛員唐軍君每天工作10個小時、行駛里程數(shù)超過270公里以上，但他心里高興，“之前沒游客心里憋得慌。”

唐軍君的環(huán)保車是負(fù)責(zé)武陵源景區(qū)標(biāo)志門到百龍電梯的線路運行。這段限速30公里/小時，總長12.7公里的路線。唐軍君一刻也沒閑著，不是指導(dǎo)游客入座，就是提醒游客戴口罩、系好安全帶，路上遇到拐彎處，還會提醒游客“扶好、坐穩(wěn)”……

“不累啊，我們這是幸福的付出。”臨近中午，車上的游客依然滿座。遇到送飯的工作車，唐軍君跟乘客說明后，下車一路小跑去取飯。到了觀景點，等車上游客全部下車，唐軍君打開飯盒，快速扒拉，不到5分鐘，飯菜一掃而光……

“今年暑期，游客急劇增加，我們特地從社會上聘請了一部分有工作經(jīng)驗的優(yōu)質(zhì)駕駛員，保障游客在景區(qū)出游時的便捷?！睆埣医缫壮烫煜颅h(huán)?？瓦\有限公司副總經(jīng)理丁為圣說。




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