為踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，樹立“金融為民、金融惠民、金融便民”理念，中國人壽保險股份有限公司湖南省分公司（以下簡稱“湖南國壽”）始終堅持“以客戶為中心”的發(fā)展思想，守護消費者權益，推進誠信教育和誠信文化建設。
強擔當建機制，打造誠信消費環(huán)境
完善管理機制，讓消保理念入人心。湖南國壽不斷升級消保工作管理體系，健全組織架構，重視消保文化理念建設，推動將誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經營全流程，建立“大消?！备窬?，為客戶提供“簡捷、品質、溫暖”的優(yōu)質服務。
加強文化建設，讓消保防線更牢固。推進消費者權益保護關口前移，將保護消費者合法權益納入經營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設，加強對內部員工及銷售人員的誠信教育，讓消保防線更牢固。
拓寬宣傳手段，讓消保教育更廣泛。廣泛開展消費者權益保護教育宣傳。線上，開拓教育宣傳新平臺，公司官微常態(tài)化傳播金融知識、以案說險及消費風險提示，并開設“消保教育云課堂”專欄，壽險APP開設金融知識科普專欄；線下，依托廣泛分布的服務網點，在柜面設置公益性金融知識宣傳教育專區(qū)，切實提升消費者金融素養(yǎng)。2023年3月，湖南國壽被省消費者權益保護委員會授予“湖南省消費教育基地”稱號，在全省107家柜面網點設立了“消費教育點”，常態(tài)化開展消費者金融知識普及教育。
拓寬溝通橋梁，讓投訴通道更暢通。湖南國壽持續(xù)加強對客戶訴求的回應，持續(xù)暢通消費者反映問題渠道，充分發(fā)揮95519客戶服務專線、壽險APP作用，多渠道宣傳相關政策、聆聽消費者訴求，及時回應消費者關切。
重關愛暖人心，精準服務重點群體
精心護“民”，實現(xiàn)群眾所需和服務所至緊密貼合。湖南國壽秉承 “以人民為中心，為群眾辦實事”的理念，積極開展“聽民聲，解民憂”專項行動，開展30余次“總經理室接待日”活動、啟動“睡眠保單”清理專項工作，堅持以客戶為中心，深入了解客戶需求，著力解決客戶急難愁盼的問題，擦亮為民造福的本色。
精準扶“智”，開設金融教育課堂，溫暖傳真情。湖南國壽積極開展“消保+”融合性公益活動，聚焦生活社區(qū)、革命老區(qū)、邊遠山區(qū)、脫貧地區(qū)等，幫助特定區(qū)域消費者“學金融、懂金融、用金融”。通過設立咨詢臺、擺放展架、發(fā)放宣傳折頁、播放宣傳視頻等方式，面向新市民金融消費者，宣傳新市民政策知識、基礎金融知識和金融風險防范技能，提醒新市民遠離借貸陷阱、警惕信息泄露、提高防騙意識、識別“非法代理維權”幌子等，保護新市民的合法權益，助力其防范消費風險。
精細助“老”，聚焦老年群體宣傳，跨越鴻溝更暖心。湖南國壽聚焦老年消費者關心的金融保險領域熱點問題，針對老年人開展 “理性投資”普及教育活動，用“一聽就懂、一看便知、一學就會”的方式；引導老年人提高防范意識，同時，大力推廣中國人壽壽險APP尊老模式、空中客服、95519綠色通道，讓老年客戶實現(xiàn)“業(yè)務掌上辦、服務零距離”，足不出戶辦業(yè)務，體驗95519“一聲直達、一鍵接入、一線即通”等服務，讓老年客戶享受更專屬、更舒適、更便捷的智能服務體驗。
精實愛“幼”，聚焦青少年宣傳，關愛呵護助成長。針對青少年群體掌握金融知識少，防范意識弱，容易上當受騙等特點，湖南國壽聯(lián)合公安走進高校進行宣教，通過真實案例演示、微視頻拍攝等方式，提醒青少年警惕非法“校園貸”套路、電話短信釣魚詐騙、中介騙取手續(xù)費、被誘導購買超過承受能力的金融產品等金融風險。力爭通過以案說法、以案促學等方式普及維權知識，提升青少年群體金融風險防范意識和金融安全意識，樹立正確的消費觀，營造良好的校園安全環(huán)境。
接下來，湖南國壽將持續(xù)深耕，建設特色消保品牌“新陣地”，充分發(fā)揮“消費教育基地”的平臺優(yōu)勢，完善“一基地多教育點”的消保格局，瞄準目標，提升宣教針對性；緊貼實際，增強常態(tài)化宣教有效性；注重效能，豐富宣教方式多樣性，打造具有湖南特色影響的消保宣教品牌。
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