湖南國(guó)壽：全心全意，守護(hù)群眾美好生活

2025-03-19 09:38:57  來源：  作者：  閱讀：

保險(xiǎn)作為社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生改善中，發(fā)揮著重要作用。多年來，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖南省分公司（以下簡(jiǎn)稱“湖南國(guó)壽”）秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，積極打造簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的理賠服務(wù)。

2024年，湖南國(guó)壽積極履行社會(huì)責(zé)任，妥善處置郴州資興臺(tái)風(fēng)“格美”自然災(zāi)害、岳陽洞庭湖決堤等重大突發(fā)事故，并創(chuàng)新推進(jìn)各項(xiàng)理賠服務(wù)舉措。全年累計(jì)理賠服務(wù)客戶120.4萬人次，賠付金額30億元，理賠獲賠率99.5%，申請(qǐng)支付時(shí)效0.34天，“重大疾病一日賠”服務(wù)客戶8261人次，理賠直付服務(wù)客戶70.8萬人次。

105萬保險(xiǎn)金到賬 踐行溫暖理賠服務(wù)

2024年11月，客戶徐某某（化名）委托家屬為湖南國(guó)壽送來了一面印有“快速理賠顯誠信，真誠服務(wù)暖人心”的感謝錦旗。家屬感慨地說“中國(guó)人壽在危難時(shí)刻彰顯大愛、傳承愛心，希望你們把更多的愛播種到千家萬戶，讓更多的人能夠體會(huì)到中國(guó)人壽帶給我們的溫暖與快捷！”

徐某某（化名）是家中的頂梁柱，一直在外務(wù)工，2019年，他為自己購買了國(guó)壽百萬如意兩全保險(xiǎn)（慶典版）。原本一家人其樂融融的平靜生活，卻被一個(gè)突如其來的消息給打破了。

2023年7月，徐某某在工地工作時(shí)不慎從3米多的腳手架上摔下，因傷情較為嚴(yán)重，在經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)242天的治療后于2024年3月才出院。此次事故，徐某某因高空外傷致C5爆裂性骨折，C4-6椎體及相應(yīng)附件多發(fā)骨折，C4、5椎體脫位，椎管狹窄，頸髓損傷，目前遣留四肢肌力0級(jí)，被司法鑒定所鑒定為壹級(jí)傷殘。

得知這一事故消息后，湖南國(guó)壽工作人員馬上聯(lián)系客戶家屬表示慰問，并前往醫(yī)院探望客戶。在接到客戶家屬的理賠申請(qǐng)資料后，理賠服務(wù)人員迅速指導(dǎo)并協(xié)助客戶家屬辦理相關(guān)手續(xù)。

經(jīng)過核實(shí)，客戶此次出險(xiǎn)符合意外保險(xiǎn)高殘保險(xiǎn)責(zé)任范圍，湖南國(guó)壽第一時(shí)間給付高殘保險(xiǎn)金100萬元、意外傷殘保險(xiǎn)金53330元，合計(jì)賠付1053330元。

對(duì)于客戶而言，這份意外保險(xiǎn)如雪中送炭，更似冬日暖陽。生活中,面對(duì)突如其來的意外事故,一份及時(shí)的保險(xiǎn)保障如同雪中送炭一般，能為客戶和家庭帶來生活的希望。 

受理當(dāng)日賠付 彰顯“保險(xiǎn)為民”理念

湖南國(guó)壽始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供“快捷 溫暖”的理賠服務(wù)，切實(shí)提升理賠客戶服務(wù)體驗(yàn)。

46歲的何某某（化名）是一名電商職業(yè)者。2006年、2014年分別在中國(guó)人壽給自己投保了國(guó)壽康寧定期、國(guó)壽康寧終身重大疾病保險(xiǎn)，年繳保費(fèi)分別為2160元、2020元，年度重疾風(fēng)險(xiǎn)保障15萬元。

2024年9月，何某某（化名）因身體突發(fā)不適，在醫(yī)院確診為慢加急性肝衰竭等疾病。2024年10月，被保險(xiǎn)人家屬撥打95519向湖南國(guó)壽報(bào)案并咨詢理賠。

得知客戶在醫(yī)院治療急需手術(shù)用錢，中國(guó)人壽湖南省分公司主動(dòng)聯(lián)系客戶告知需要準(zhǔn)備的理賠申請(qǐng)資料，指導(dǎo)客戶親屬代理一次性提交理賠資料，解決客戶無法親臨柜面辦理業(yè)務(wù)的困擾。

2024年10月9日，理賠案件受理當(dāng)天下午結(jié)案完成。15萬元賠款僅用半天時(shí)間就賠付到賬。

重疾來襲，對(duì)于病人來說，是一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，巨額手術(shù)費(fèi)更是患者家庭的沉重負(fù)擔(dān)，中國(guó)人壽高效的理賠、溫暖的服務(wù)，彰顯了“保險(xiǎn)為民”的理念，給患者及其家屬都帶來了心靈的慰藉，極大地緩解了客戶的家庭經(jīng)濟(jì)壓力。

湖南國(guó)壽將堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性和專業(yè)性，切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)保障民生、維護(hù)社會(huì)“穩(wěn)定器”的作用，積極履行社會(huì)責(zé)任，為客戶提供簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的理賠服務(wù)，共同守護(hù)人民的美好生活。







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