服務(wù)再升級(jí)！中國(guó)人壽用專(zhuān)業(yè)繪就“享老”新圖景

2025-03-19 09:50:51  來(lái)源：  作者：  閱讀：

在人口老齡化進(jìn)程不斷加速的當(dāng)下，養(yǎng)老問(wèn)題已成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。在今年的全國(guó)兩會(huì)上，政府工作報(bào)告明確將積極應(yīng)對(duì)人口老齡化列為重點(diǎn)任務(wù)，提出完善養(yǎng)老事業(yè)和產(chǎn)業(yè)政策機(jī)制，大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。

對(duì)于金融行業(yè)而言，面對(duì)銀發(fā)群體不斷提升的養(yǎng)老需求，從衣食住行到看病就醫(yī)，再到精神慰藉，如何讓“養(yǎng)老”變“享老”，成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）作為行業(yè)“頭雁” 從養(yǎng)老服務(wù)這一事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)的民生實(shí)事入手，緊扣 "健康中國(guó)" 戰(zhàn)略，以專(zhuān)業(yè)實(shí)力書(shū)寫(xiě)“養(yǎng)老金融”大文章，為做好應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略必答題提供了創(chuàng)新實(shí)踐樣本。

科技賦能

構(gòu)建“智慧養(yǎng)老社區(qū)管家”

“張阿姨，我把報(bào)警按鈕裝在床頭，您伸手就能夠到。遇到危險(xiǎn)，您按下去，就能通知緊急聯(lián)系人?！?/span>在浙江湖州，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司與中國(guó)聯(lián)通攜手，走進(jìn)164個(gè)社區(qū)，為獨(dú)居老人們介紹、安裝一鍵報(bào)警按鈕，這個(gè)小小的紅色按鈕成為了老人們的“電子保姆”。一旦遇到危險(xiǎn)，只需輕輕一按，就能迅速呼叫緊急聯(lián)系人，為生命安全筑牢防護(hù)屏障。

早在2023年，中國(guó)人壽就與中國(guó)聯(lián)通簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方圍繞保險(xiǎn)保障、投資管理、銀行服務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)通信、5G創(chuàng)新應(yīng)用、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、科技金融等領(lǐng)域開(kāi)展全面深入合作。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司抓住合作機(jī)遇，打造新型居家養(yǎng)老服務(wù)，創(chuàng)新性地推出“保險(xiǎn) + 社區(qū)”模式，而緊急報(bào)警按鈕的推廣就是眾多服務(wù)舉措中的一項(xiàng)。

除此之外，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司還精心搭建了“智慧社區(qū)管家”生態(tài)服務(wù)體系。該體系下的“健康服務(wù)管家”“生活服務(wù)管家”“金融服務(wù)管家”全面發(fā)力，將健康講座、文藝賽事、金融知識(shí)普及等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容送到百姓家門(mén)口，全方位滿(mǎn)足社區(qū)老年群體多樣化的居家養(yǎng)老需求。截至目前，已在浙江全省范圍內(nèi)組織活動(dòng)萬(wàn)余場(chǎng)，服務(wù)超12萬(wàn)人，初步形成了“科技賦能適老、服務(wù)賦能社區(qū)、行業(yè)賦能民生”的新型服務(wù)模式。

設(shè)施升級(jí)

構(gòu)建“四享”服務(wù)體系

剛一走進(jìn)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣州市的服務(wù)柜面，就能清晰地看到特別設(shè)置的“敬老窗口”。在這里60周歲及以上的老年客戶(hù)可以?xún)?yōu)先取號(hào)、優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，還配置了“愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)員”，為老年客戶(hù)提供一對(duì)一的咨詢(xún)引導(dǎo)和服務(wù)陪同。同時(shí)，對(duì)柜面設(shè)施進(jìn)行適老化改造，在服務(wù)區(qū)配備老花鏡、便民箱、輪椅、血壓儀，開(kāi)辟了老年專(zhuān)屬“休閑區(qū)”，提供雜志、棋類(lèi)、養(yǎng)生茶等輔助設(shè)施，讓老年客戶(hù)在等候時(shí)也能享受舒適體驗(yàn)。對(duì)于年事已高、行動(dòng)不便的客戶(hù)，廣東國(guó)壽還提供上門(mén)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶(hù)辦業(yè)務(wù)”。

聚焦老年群體的需求，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司創(chuàng)新構(gòu)建了“享課堂、享安心、享社交、享舞臺(tái)”的“四享”服務(wù)體系，通過(guò)柜面適老化設(shè)施升級(jí)、提供專(zhuān)屬服務(wù)、開(kāi)展老年特色活動(dòng)等方式，為銀發(fā)群體提供“有溫度、有速度、有深度”的服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)老年人面臨的“數(shù)字困境”，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司創(chuàng)新開(kāi)設(shè)了銀發(fā)“享課堂”，通過(guò)“長(zhǎng)者關(guān)愛(ài)日”和“長(zhǎng)者陪伴課堂”專(zhuān)題活動(dòng)，幫助老年群體掌握智能手機(jī)操作、防詐知識(shí)等實(shí)用技能，有效助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受智能時(shí)代的便利。






（圖：中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司柜面）

 

多元活動(dòng)

打造多彩銀齡生活

“蹬起這自行車(chē)，感覺(jué)自己又回到了18歲！”在揚(yáng)州 “七河八島” 彩虹賽道上，72歲的張爺爺身著專(zhuān)業(yè)騎行服，和40余位老年騎友組成的“夕陽(yáng)紅車(chē)隊(duì)”，成為了中國(guó)人壽壽險(xiǎn)揚(yáng)州市分公司舉辦的“國(guó)壽 700 健行”騎行活動(dòng)中最亮眼的風(fēng)景線。

活動(dòng)特別設(shè)置的騎行路線，道路兩側(cè)綠蔭覆蓋，運(yùn)河水系碧波蕩漾，穿梭道路之中，可以領(lǐng)略?shī)A江、芒稻河沿線的自然生態(tài)風(fēng)光，讓參與者感受“人在畫(huà)中游”的詩(shī)意氛圍。不僅如此，據(jù)活動(dòng)負(fù)責(zé)人介紹活動(dòng)還配備了專(zhuān)業(yè)的騎行保障團(tuán)隊(duì)，全程跟隨，為老年參與者們的安全保駕護(hù)航。

“以前總覺(jué)得騎行是年輕人的事兒，今天和老伙計(jì)們‘飆車(chē)’，才知道咱這把年紀(jì)也能風(fēng)馳電掣！”65歲的騎行愛(ài)好者王大爺邊擦汗邊笑。

促進(jìn)健康老齡化，豐富老年人精神文化生活是其中的重要一環(huán)。為此中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司開(kāi)展了大量工作，精心策劃并組織了一系列貼合老年人需求的特色活動(dòng)。在江蘇，除了“國(guó)壽700健行”等健身主題活動(dòng)，還有“中國(guó)人壽杯”老年春晚、老年合唱節(jié)等文藝演出，以及“聽(tīng)名醫(yī) 講免疫”“關(guān)愛(ài)長(zhǎng)者，以‘膳’敬老”等線上線下健康知識(shí)科普講座。滿(mǎn)足老年群體各類(lèi)不同需求，讓“銀發(fā)一族”有所學(xué)，有所樂(lè)，生活更充實(shí)，晚年更幸福。



（圖：“國(guó)壽 700 健行”線下騎行揚(yáng)州站）

 







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